旅游行業(yè)信息化解決方案

1、旅游信息化解決方案——提供信息化工具改善旅游消費環(huán)境,2,中國旅游概況,旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)為3892.74萬人。其中：直接從業(yè)人員達(dá)到1000萬人，間接從業(yè)人員達(dá)4900萬人。全國取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)超過15萬，其中在旅行社登記注冊的從業(yè)導(dǎo)游約8.7萬人。旅游主題明確 自1992年起，國家旅游局每年推出不同的旅游主題，每個主題都側(cè)重一種旅游特色。 旅游競爭力快速提升

2、 中國的旅游業(yè)成就在國外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年發(fā)布的世界旅游競爭力報告，中國的排名躍升至47位，上升了15位。數(shù)據(jù)來源——國家旅游局網(wǎng)站,中國旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級旅游景區(qū)近3000家。旅游人數(shù)增加迅猛 2009年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到19.02億人次。增長11%；國內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長16.4%。,

3、3,旅游行業(yè)發(fā)展前景,GDP穩(wěn)步增長，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費將進(jìn)入爆炸式增長時期。國務(wù)院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)*后奧運時代即將到來，為我國帶來大量入境旅游。旅游消費日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點。,,國內(nèi)旅游人數(shù)及增長,旅游收入及增長,基礎(chǔ)好,增長快,普及

4、度高,*《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見》,4,旅游相關(guān)政策引導(dǎo),,中國旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè),,2009年底《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）正式發(fā)布。,,緊接著國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見國發(fā)〔2009〕44號，對海南旅游直接做出了指示。,,2010年初，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》（中發(fā)[2

5、010]1號）,,,2000年，國家旅游局主持實施金盾工程。,,“三網(wǎng)一庫”為旅游行業(yè)帶來網(wǎng)站宣傳和數(shù)據(jù)庫發(fā)展高峰。,,,,,,完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開通了12301，完成了旅游卡試點等工作。,,優(yōu)化旅游消費環(huán)境，健全旅游信息服務(wù)平臺。開展網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)。,,加強信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。大力發(fā)展有線和無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)數(shù)字海南建設(shè)。,,優(yōu)化信息共享平臺，加快鄉(xiāng)村游發(fā)展，森林旅游等自助休閑旅游。,5,我國

6、旅游信息化的現(xiàn)狀,旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息網(wǎng)站已經(jīng)開始普及。部分5A級景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來越重視基于3G的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。,根據(jù)國外機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)占到了整個旅游市場份額的33％。而據(jù)艾瑞市場咨詢統(tǒng)計，我國目前的網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0．2％，網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù)的2％左右，如此小的比重預(yù)示著我國旅游電子商務(wù)還有很大的潛力可以

7、挖掘。艾瑞市場咨詢預(yù)測，我國網(wǎng)上旅游市場規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增長，2010年將達(dá)到35億元（如下圖）。,2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場規(guī)模（億） 增長率（%）,,6,信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求,,,,2010年-2020年旅游信息化

8、高速發(fā)展階段,2000年-2010年旅游信息化探索階段,1990年-2000年旅游信息化起步階段,零散的信息化需求：電話咨詢,管理部門信息及時發(fā)布游客隨時隨地的信息查詢旅行社的電子營銷,旅游需求,海量信息的實時收集與共享基于3G的政府移動執(zhí)法滲透到旅游各個環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)數(shù)字化助理景區(qū)管理,電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗試性服務(wù);,寬帶的發(fā)展帶動了網(wǎng)上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息查詢網(wǎng)站融合的網(wǎng)絡(luò)和

9、智能終端支持更豐富的功能IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動相關(guān)部門信息化發(fā)展。,移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為旅游帶來便利海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘高速的3G帶來更多的信息應(yīng)用服務(wù),信息服務(wù),3G移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務(wù)，將為旅游帶來全新的體驗。,7,,旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈,,零售,銀行,保險,報刊,洗衣,攝影,間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）,購物場所,娛樂場所,交通運輸,餐飲場所,景區(qū)景點,酒店賓館,直接服務(wù)提供商（一類行

10、業(yè)）,,……,旅行社,游客,綜合信息服務(wù)提供商（運營商）,旅游 局（行政管理部門）,說 明：1．政府部門是整個旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個產(chǎn)業(yè)的信息化方向；2．旅行社，信息網(wǎng)站作為信息服務(wù)提供商，通過數(shù)字化、移動化服務(wù)，為游客提供豐富的信息咨詢；3. 景點、餐飲、酒店、娛樂、購物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商；4. 價值鏈最高端的是最終旅游者，是

11、旅游信息化的最終體驗著與受益者。5. 運營商作為信息化手段提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。,8,政府的數(shù)字化管理,,,,,個性化-全智能,4,3,2,1,政府將各個旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時也便于移動執(zhí)法的信息查詢。,12301呼叫中心與信息處理平臺可接受游客、旅行社等單位通過短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實時處理。,政府部門，可通過無線旅游視頻監(jiān)控，隨時了解各地旅游信息,旅游執(zhí)法人員，可通過移動執(zhí)

12、法終端，隨時查詢團(tuán)隊導(dǎo)游信息，確保旅游合規(guī)性。,9,旅行社的數(shù)字化服務(wù),,旅行社網(wǎng)站,,前臺營銷中心,營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng),大客戶應(yīng)用系統(tǒng),后臺辦公系統(tǒng),客戶,導(dǎo)游,門市部,呼叫中心客戶代表,統(tǒng)一的客戶接觸，一致的服務(wù)體驗,保證服務(wù)連續(xù)性！,統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統(tǒng)一門戶進(jìn)行旅游全方位的服務(wù)。汽車與導(dǎo)游定位服務(wù)，對導(dǎo)游和車輛實時定位，了解團(tuán)隊信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。視頻營銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、彩信等方

13、式了解到旅游信息，體驗到不同的服務(wù)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移動郵箱、綜合語音VPN、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息化辦公手段，促進(jìn)旅行社辦公效率提升。,10,數(shù)字化景區(qū),,,,,,,,,視頻監(jiān)控，實時的監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。電子門票，旅游者可以提前訂好門票，避免排隊的煩擾，同時便于景區(qū)統(tǒng)計游客流量。移動自助導(dǎo)游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語音服務(wù)，為游客提供良好體驗?zāi)康牡貭I銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動景區(qū)旅游。PTT對講，景

14、區(qū)管理人員通過手機PTT對講功能，實現(xiàn)一對一，一對多，多對多實時語音通話。,11,游客的數(shù)字化旅游,,,,旅游信息網(wǎng)站,定位,12301熱線,3G視頻分享,116114預(yù)訂酒店,,智能導(dǎo)航,無所不在高速網(wǎng)絡(luò),功能強大的業(yè)務(wù)平臺,,,登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設(shè)計旅游行程；觀看景點視頻，體驗虛擬旅游。,致電116114，定機票，定酒店，定餐飲，隨時隨時預(yù)訂下一步行程；在線翻譯為外國游客提供旅游便捷服務(wù)。,致電116114，為游客提供路線導(dǎo)

15、航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時掌握。,手機定位讓游客隨時掌握自己在哪，周圍有什么。,高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時登陸論壇，分享視頻與旅游心得,信息查詢,支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅游方式。,政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時為游客提供便利的投訴渠道。,12,,中國聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)

16、、游客四方面著手，改善旅游消費環(huán)境　　第一、數(shù)字化管理 為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游行業(yè)管理效率。 第二、數(shù)字化服務(wù) 利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務(wù)。 第三、數(shù)字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。 第四、數(shù)字化旅游 方便、快捷的獲取旅游

17、信息；針對旅游過程中遇到的問題的咨詢建議；以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。,聯(lián)通針對旅游行業(yè)的解決方案,13,移動旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng),本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手機旅游執(zhí)法終端即可在外隨時進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理。對旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。,以聯(lián)通移動OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時性等特點，利用聯(lián)通3G移動通訊技術(shù)實現(xiàn)了現(xiàn)場快速、準(zhǔn)確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費者權(quán)益。,聯(lián)通為某省旅游

18、局提供移動執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使用定制終端，通過3G網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部系統(tǒng)，隨時進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,14,旅游應(yīng)急處理系統(tǒng),,,,指揮調(diào)度現(xiàn)場,保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng),IP電話調(diào)度及通信系統(tǒng),視頻會議圖像接入系統(tǒng),綜合應(yīng)用系統(tǒng),移動應(yīng)急系統(tǒng),,數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,3G移動網(wǎng)絡(luò),,,,,,視頻監(jiān)控,容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全,IP電話,視頻會議,通過電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會

19、議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)，提供一攬子的解決方案，,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,15,旅游重點區(qū)域視頻監(jiān)控,旅游重點場所安全監(jiān)控,功能描述：,,（1）、對停車場監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車游客等散客旅游的車輛及財產(chǎn)安全；（2）、對容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū)及游客人身和財產(chǎn)安全；（3）、對景區(qū)內(nèi)危險區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保障散客旅游的安全；,景點,,WCDMA,,,停

20、車場,重要場館,重要路段/路口,采集,采集,視頻監(jiān)控中心,管理人員,,視頻監(jiān)控,,視頻調(diào)用,政府管理部門可隨時掌握關(guān)鍵旅游地點情況，便于管理,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,16,多媒體信息服務(wù),,提供所在區(qū)域周邊的購物、餐飲、娛樂等相關(guān)旅游信息,,發(fā)布最新旅游資訊,,提供周邊主要景點的相關(guān)情況介紹以及餐飲、交通、購物指南等信息,2001,2006,2009,,,,2001年APEC會議期間啟動2002年全市共配送了200臺機器,2

21、006年底起，全面升級換代2007年起通過電信ADSL寬帶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，完成部分酒店的布點,為了迎接2010年上海世博會，讓7千萬海內(nèi)外游客在上?！鞍l(fā)現(xiàn)更多 體驗更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計劃完成觸摸屏終端星級酒店全覆蓋。,中國聯(lián)通為上海旅委提供E點通觸摸屏重點覆蓋酒店、機場等游客密集區(qū)域,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,17,中小旅行社信息溝通平臺,中小旅行社,旅游者,為中小旅行社，建設(shè)溝通集成平臺，集成通信工

22、具，提供營銷傳播工具；以信息化為基礎(chǔ)帶動中小旅行社與消費者之間的溝通應(yīng)用，促進(jìn)中小旅行社信息化手段推廣和拓展,聚焦于中小旅行社和消費者之間的信息溝通需求,,基礎(chǔ)通信,,業(yè)務(wù)推廣,,旅游管理,統(tǒng)一通信企業(yè)總機移動社區(qū)虛擬呼叫中心,企業(yè)產(chǎn)品推廣116114精準(zhǔn)廣告潛在客戶分析企業(yè)建站,銷售管家神眼行業(yè)應(yīng)用,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,18,視頻呼叫中心,呼叫中心平臺,4006100XXX,,,廣告播放,視頻通話,1。

23、給旅行社打個電話看看假期有什么旅游線路…,客戶收看視頻宣傳片,,,向客戶推薦旅游產(chǎn)品進(jìn)行客戶回訪,.以短信、彩信、email、網(wǎng)頁等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報價等信息,多媒體聯(lián)絡(luò)中心記錄接觸歷史，從營銷數(shù)據(jù)庫里挖掘營銷線索,多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持視頻電話、短信、Email 、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過業(yè)務(wù)特征精確圈定目標(biāo)客戶，開展由網(wǎng)站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波浪式營銷的模式轉(zhuǎn)變，加強客戶感知，減少運營成本，推動

24、呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。 中國聯(lián)通在河北為12301旅游服務(wù)熱線提供服務(wù)。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,19,為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù),,位置服務(wù)（LBS）LBS可對游客、導(dǎo)游、汽車、集合地點等做定位服務(wù)。服務(wù)比較契合旅行社的業(yè)務(wù)特點，具有安全、便捷、經(jīng)濟(jì)等突出優(yōu)勢，特別適合自助游、探險游、夏令營、老年團(tuán)等旅行方式。在同一終端上配合視頻及其它通信手段的使用，LBS比GPS等位置服務(wù)更具有競爭優(yōu)勢,,,視頻電話

25、旅游在外，家人更關(guān)注旅行者的安全，旅行者也需要與家人溝通分享旅行見聞，游客通過視頻電話可以享受與親朋好友分享優(yōu)美的風(fēng)景、旅途見聞、通報平安、健康狀況、為親朋好友購買禮物或者代購物品、享受即時翻譯服務(wù)、視頻報警求助等服務(wù)。,,手機電視旅游是放松身心的活動，但是由于人地生疏，游客或多或少會有孤獨感；而且旅游時，有相當(dāng)時間會在旅行車上、等待、休息中度過，游客可以通過收看手機電視、比賽直播打發(fā)閑暇時間，或光看特色娛樂餐飲、旅游景點介紹信息等

26、內(nèi)容。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,20,景區(qū)電子門票,便于游客提前購買門票，無需排隊等待；便于景點實時統(tǒng)計游客數(shù)量，統(tǒng)計身份信息。中國聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務(wù),方案1： 二維碼電子門票以手機二維碼為載體，旅游者預(yù)訂時可以選擇以手機二維碼彩信/短信 ，到達(dá)景點后，憑借二維碼，換取景點門票。,景點景區(qū),,,,方案2：SIM卡身份識別 手機用戶通過手機號預(yù)訂電子門票，并以手機話費支付。到達(dá)現(xiàn)場后，憑借SIM卡識別

27、功能，直接刷手機進(jìn)入景區(qū)。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,21,移動自助導(dǎo)游,SMS實現(xiàn),,,,,,,音視頻自動推送解決方案簡介,當(dāng)手機視頻定格在某一處景點的時候，手機上會顯示此處景點的簡單介紹，如果游客對這一景點感興趣的話，可以鎖定此景點，這時手機上會出現(xiàn)此景點的詳細(xì)介紹，并配有語音講解，讓游客體驗真實的導(dǎo)游感受。,,方案1： 二維碼游客將景點二維碼信息發(fā)送至相關(guān)制定號碼，即可收到景點短信介紹。,方案1

28、：小區(qū)廣播推送音頻視頻導(dǎo)游信息利用小區(qū)廣播技術(shù)，實現(xiàn)音頻、視頻信息自動推送。,游客可隨時獲得景點介紹信息、費用低廉、方便快捷在iphone上，已經(jīng)開發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù),旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,22,目的地營銷,景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達(dá)目的地的游客或者商務(wù)人士等推送視頻或彩信營銷廣告,商務(wù)出差人士，或自助游游客，在到達(dá)異地時，會根據(jù)自身對景點的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營銷，可能有效針對異

29、地漫游人群，發(fā)送景點信息，讓更多的人群了解景點，從而選擇到該景點旅游。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,來看比賽吧,放松心情的好地方,23,綜合旅游信息平臺——咨詢,開啟3G移動旅游新時代,短信、彩信、二維碼等不同形式的手機電子優(yōu)惠券,為景區(qū)或商戶針對性的開發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動旅游服務(wù)及應(yīng)用,酒店、交通、景點、路數(shù)等眾多旅游信息共享,開發(fā)移動版本，支持旅游者通過短信，彩信，WAP方式，隨時參與討論。,旅游

30、互動服務(wù)、智能自助導(dǎo)游、移動視頻導(dǎo)游、旅行安全助手,為游客打造旅游全方位信息平臺，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動信息服務(wù)。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,24,航空,,,旅行者旅游參與者,114（116114）,撥打116114（114）,企業(yè)注冊登記號碼,,營業(yè)廳,,訂購旅游產(chǎn)品,116114（114）全國數(shù)據(jù)庫,,注冊114企業(yè)空間自助發(fā)布企業(yè)信息,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng),手機（客戶端、WAP）,黃頁,,信息查詢、旅游產(chǎn)品購買

31、多位同步,客戶交易需求,,酒店,餐飲,景點,租車…,,,,,,給企業(yè)派發(fā)訂單,充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語音、手機、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁等多渠道傳播優(yōu)勢，以116114（114）全國數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，整合旅游行業(yè)企業(yè)號碼、地址等企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產(chǎn)品訂購服務(wù)的同時，帶動旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。,,訂單管理系統(tǒng),,反饋旅游企業(yè)號碼、最新產(chǎn)品信息等,116114綜合信息呼叫中心——吃住,旅游管理部門,

32、旅行社,景區(qū),游客,25,游客定位服務(wù)——交通,功能描述：,移動產(chǎn)品：,,1、旅游者通過使用手機定位功能，在無需導(dǎo)游的情況下，自由詳盡地了解所處的位置及周邊景觀；2、通過設(shè)備的定位功能和電子地圖，幫助游客準(zhǔn)確有效地自行選擇路線；,1、A－GPS定位服務(wù)；2、WCDMA數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；,,定位設(shè)備接收GPS定位信息,定位設(shè)備與定位系統(tǒng)信息交互，將游客的具體位置顯示在定位設(shè)備上；,2,,,1,3,導(dǎo)游定位設(shè)備根據(jù)游客的目前位置提供個性導(dǎo)游

33、服務(wù)；,GPS衛(wèi)星,游客,游客可隨時查詢自駕路線，自己所處的地理位置和周邊信息。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,WCDMA網(wǎng)絡(luò),26,手機訂票——交通,,民航業(yè)資源中國航信IBE接口自助值機接口退票與改簽接口常旅客系統(tǒng)接口客服系統(tǒng)接口,,基礎(chǔ)通信資源電信級的機房環(huán)境數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)短信通道彩信通道二維碼通道IVR通道WAP通道應(yīng)用系統(tǒng)資源Unix應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備AIR-ENGINE應(yīng)用系統(tǒng)電子支付

34、資源電信級的專業(yè)維護(hù)隊伍（7×24小時的服務(wù)）專業(yè)的客服人員3G WCDMA的高速上網(wǎng),,,航空公司,中國聯(lián)通已經(jīng)為東航提供手機訂票服務(wù)。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,27,移動互聯(lián)網(wǎng)——游覽,,,,,,,,,查找當(dāng)?shù)芈糜尉包c,安排行程、選擇交通路線,購票,到達(dá)景點、獲取景點地圖,景區(qū)指引,,,,,游客游玩全程,信息服務(wù),,通過WCDMA網(wǎng)絡(luò)，登錄當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)； 提前獲取景區(qū)游客數(shù)量信息,手機搜索，景點信息平臺

35、,輸入出發(fā)地、到達(dá)景點，手機軟件顯示最佳交通路線； 通過116114，查詢旅游路線，自駕向?qū)?手機地圖，手機搜索，116114呼叫中心,點擊地圖內(nèi)景點，進(jìn)入手機購票指引； 提前訂購旅游巴士車票和景點門票,2維條碼 SIM卡身份識別 手機支付,手機下載景點地圖 提前獲取景區(qū)內(nèi)游玩指引；,手機地圖，SMS，WCDMA,在景區(qū)地圖內(nèi)搜索乘車，餐飲，廁所，住宿等； 獲取景區(qū)內(nèi)信息，通過位置服務(wù)進(jìn)行導(dǎo)航；,手機地圖，位置服務(wù)，SM