突發(fā)事項緊急處理流程總匯

1、......wd..完美整理，精品文檔.........專業(yè)資料，可供參考.下載.分享...突發(fā)事件緊急處理流程總匯突發(fā)事件緊急處理流程總匯物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司201201年9月編月編......wd..完美整理，精品文檔.........專業(yè)資料，可供參考.下載.分享...特別說明特別說明本手冊的名詞說明本手冊的名詞說明緊急流程：本流程為項目級處理緊急事件的參考流程緊急流程：本流程為項目級處理緊急事件的參考流程指揮官：以現(xiàn)

2、場最高級別職務(wù)為現(xiàn)場最高指揮官指揮官：以現(xiàn)場最高級別職務(wù)為現(xiàn)場最高指揮官同級別以專業(yè)人員為最高指揮員同級別以專業(yè)人員為最高指揮員.客服中心：是所有信息收集、發(fā)放客服中心：是所有信息收集、發(fā)放人員調(diào)度、聯(lián)系的指揮中心人員調(diào)度、聯(lián)系的指揮中心監(jiān)控中心：平常是安全、消防監(jiān)視控制中心監(jiān)控中心：平常是安全、消防監(jiān)視控制中心客服人員下班后的指揮中心客服人員下班后的指揮中心值班經(jīng)理：是晚上與節(jié)假日的總指揮值班經(jīng)理：是晚上與節(jié)假日的總指揮負(fù)責(zé)上傳下達(dá)負(fù)

3、責(zé)上傳下達(dá)調(diào)度、一線指揮員調(diào)度、一線指揮員值班維修人員：晚上值班人員原則一名水工一名電工值班維修人員：晚上值班人員原則一名水工一名電工宿舍人員為工程備勤人員。宿舍人員為工程備勤人員。所有員工：突發(fā)事件是集體事情所有員工：突發(fā)事件是集體事情全員參與與支持，包括管理人員、保潔、秩序維護(hù)全員參與與支持，包括管理人員、保潔、秩序維護(hù)員、工程維修、客服人員、會所員工、外包現(xiàn)場服務(wù)人員（外包保潔、電梯維修人員、工程維修、客服人員、會所員工、外包現(xiàn)場

4、服務(wù)人員（外包保潔、電梯維修人員）員）。信息溝通：每次突發(fā)時間及時上報，按級處理。利用內(nèi)部（服務(wù)中心內(nèi)部與公司內(nèi)部）信息溝通：每次突發(fā)時間及時上報，按級處理。利用內(nèi)部（服務(wù)中心內(nèi)部與公司內(nèi)部）與外部（社會）資源。與外部（社會）資源。信息記錄：按照質(zhì)量記錄把事情詳細(xì)記錄，以及相關(guān)數(shù)據(jù)，音像資料的收集統(tǒng)計。信息記錄：按照質(zhì)量記錄把事情詳細(xì)記錄，以及相關(guān)數(shù)據(jù)，音像資料的收集統(tǒng)計。各個項目可參考本手冊各個項目可參考本手冊針對不同的設(shè)施設(shè)備針對不