電商公司各部門各崗位職責及崗位考核_第1頁
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文檔簡介

1、公司各部門、崗位工作職責及績效體系電商部電商部部門、各崗位工作職責及考核指標一部門職責部門名稱:電商部服務對象:顧客直接上級:總經(jīng)理下屬部門:無部門性質(zhì):網(wǎng)絡銷售,推廣管理權限:受總經(jīng)理委托,行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售的管理和實施,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務管理職能:負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售及管理相關事務的管理和實施的專職管理部門,對所承擔的工作負責主要職責:1.負責網(wǎng)店日常維護,優(yōu)化店鋪與商品排名;2.負責網(wǎng)絡站內(nèi)站外推廣

2、工作;策劃店鋪促銷活動方案3.負責站內(nèi)流量分析,制定主推款和關鍵詞,分析數(shù)據(jù);4.負責官網(wǎng)的維護與修改;5.負責網(wǎng)店裝修,改版,上架。圖片拍攝與平面處理。6.負責在線客服;和售后服務。7.負責物流準時準款的發(fā)貨;8.負責網(wǎng)絡正常運營及管理;具體崗位考核指標1.網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名5分:未及時維護及優(yōu)化扣1分,扣完為止。2.是否有服務意識、銷售意識與品牌意識;響應速度,客戶服務態(tài)度,客戶回訪10分:每月對當月

3、在淘寶店鋪消費三次以上的老顧客電話回訪1次,未回訪扣2分;顧客投訴客服態(tài)度差或投訴不及時回復顧客咨詢1次扣2分;此項考核共10分,扣完為止。3.是否了解公司產(chǎn)品,掌握本崗位所具備專業(yè)知識,掌握業(yè)務知識及其他相關知識5分:在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復扣2分。4.是否能迅速做出正確的分析與判斷;判斷工作的輕重緩急,合理安排工作優(yōu)先順序,確保工作質(zhì)量5分:不能合理安排每日工作任務造成當天不能及時完成的扣1分,扣完為止。5

4、.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分:不能獨立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣1分,扣完為止。6.是否有突破性創(chuàng)新思路,工作方法改進,合理化建議2分:此項為加分項,對于所提出的合理化建議被公司所采納,采納1條加2分,沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。7.是否工作熱情高,主動提出問題及解決問題;無需上級監(jiān)督5分:工作中的各項問題需要上級進行監(jiān)督進行的一次扣2分。8.是否團隊意識強,從大局出發(fā),與他人或部門良好溝通、合作;工作不推諉

5、,能做好各項工作交接5分:工作中的各項問題不能從團隊和大局出發(fā),不能與其它部門良好的溝通合作,經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。9.是否服從公司安排,及時匯報工作進度并對任務進行追蹤反饋50分:不配合公司的各項工作安排一次扣5分,每周不能及時匯報工作進度并對任務及時進行追蹤反饋扣一次扣5分,次項考核分值扣完為止。10.是否忠于職守,主動承擔責任,解決問題,自覺完成各項工作,精益求精,盡善盡美5分:對于工作中的失誤不能主動承擔

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