監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程

1、監(jiān)控中心（長(zhǎng)壽）管理制度監(jiān)控中心（長(zhǎng)壽）管理制度1、監(jiān)控中心人員管理制度2、監(jiān)控中心值班制度3、監(jiān)控中心交接班制度4、監(jiān)控中心安全保密制度5、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)異常情況報(bào)告流程6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理制度7、報(bào)表管理制度監(jiān)控中心人員管理制度監(jiān)控中心人員管理制度一、監(jiān)控中心工作人員基本要求1、掌握計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能。2、應(yīng)經(jīng)過(guò)必要的崗位培訓(xùn)，熟悉在線監(jiān)測(cè)（監(jiān)控）系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程，具備一定的政治素質(zhì)和良好的合作精神。3、要熟

2、練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術(shù)，熟悉中心設(shè)備的性能和使用方法，愛(ài)護(hù)中心設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。4、熟練掌握各種報(bào)警情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要積極做出反映，迅速通知運(yùn)維人員并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。5、值班人員當(dāng)班期間須統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志標(biāo)牌。6、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、工作職責(zé)1.當(dāng)班期間，定時(shí)查看中心監(jiān)控系統(tǒng)包括設(shè)備、信號(hào)傳輸、系統(tǒng)平臺(tái)、電源系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，查看前端DVR、攝像機(jī)是否在線，查看有無(wú)視頻丟失，檢查攝像機(jī)圖

3、像顯示是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員解決。每班至少對(duì)各站點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)巡查4次。2.當(dāng)班期間，隨時(shí)查看在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)各站點(diǎn)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或超標(biāo)報(bào)警根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行處理上報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員解決。3.現(xiàn)場(chǎng)儀器遠(yuǎn)程操作備案登記，嚴(yán)禁值班人員私自遠(yuǎn)程操作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，如需進(jìn)行遠(yuǎn)程控制儀器，需經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并做好相關(guān)記錄。4.當(dāng)班期間，如需要使用大屏及會(huì)議系統(tǒng)，值班人員需能熟練操作大屏系統(tǒng)并做好相關(guān)使用記錄。5.定期對(duì)平臺(tái)軟硬件及

4、相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、巡檢，并記錄維護(hù)巡檢情況。6.嚴(yán)格遵守保密制度，不得向任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)透漏、傳播或復(fù)制監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、監(jiān)控信息、圖像資料等。7.遵守中心管理，不得擅自改變中心設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。8.按規(guī)定做好交接班工作，并嚴(yán)格按要求填寫(xiě)值班記錄。9.遇到系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)，應(yīng)當(dāng)積極配合技術(shù)人員工作。10.保持室內(nèi)（含會(huì)議室）衛(wèi)生清潔。監(jiān)控中心交接班制度監(jiān)控中心交接班制度為了加強(qiáng)監(jiān)控中心值班人員的責(zé)任心，嚴(yán)格交接班過(guò)程管理，明確交接班雙方的

5、權(quán)利和義務(wù)，避免推諉、扯皮現(xiàn)象，確保不缺崗、不漏崗，保證監(jiān)控中心安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定本制度。第一條第一條值班人員實(shí)行倒班制，各中心根據(jù)各自實(shí)際情況規(guī)定倒班班次，確保中心24小時(shí)留人值班。第二條第二條交班人員應(yīng)在交班前處理完當(dāng)班工作內(nèi)容，整理好值班記錄，提前做好交班準(zhǔn)備。第三條第三條交班人員向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理的結(jié)果、遺留的問(wèn)題、注意事項(xiàng)，交代清楚領(lǐng)導(dǎo)的要求、指令。第四條第四條接班人員要提前到崗，仔細(xì)查閱值班日志

6、，查看設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，仔細(xì)聽(tīng)取交班人員的交代事項(xiàng)，并做好記錄。第五條第五條在交接班中若發(fā)生設(shè)備故障、信號(hào)傳輸故障，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班協(xié)助處理完后再交接班。第六條第六條交接班要嚴(yán)肅認(rèn)真，詳細(xì)交接，發(fā)生漏交、錯(cuò)交均由交班人員負(fù)責(zé)；接班人員未能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)，交接不清的由接班人員負(fù)責(zé)。第七條第七條交接班以雙方登陸系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證后，交班人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心安全保密制度監(jiān)控中心安全保密制度為確保監(jiān)控中心設(shè)備與信息的安

7、全，保障監(jiān)控中心有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。第一條第一條監(jiān)控中心設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，未經(jīng)許可不得隨意關(guān)閉或解除門(mén)禁。第二條第二條凡外部人員進(jìn)入中心必須有安保部門(mén)的批準(zhǔn)，履行出入登記手續(xù)，并有相關(guān)人員陪同。第三條第三條任何人不得將有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置、軟件資料、記錄媒體等的機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出中心。第四條第四條中心系統(tǒng)采集的信息、監(jiān)控范圍及輪巡方案等均屬行業(yè)秘密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹相關(guān)情況。第五條第五條監(jiān)

8、測(cè)、監(jiān)控信息資料除局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門(mén)或國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的有權(quán)查閱機(jī)關(guān)，因工作需要可查閱外，其他任何單位或個(gè)人無(wú)權(quán)查閱。第六條第六條任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法按程序使用、查看和復(fù)制相關(guān)信息，不得隨意傳播、復(fù)制或用于個(gè)人目的查詢(xún)使用。第七條第七條行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門(mén)需查閱、調(diào)看、拷貝錄像資料，需同時(shí)經(jīng)本部門(mén)主管和保衛(wèi)部門(mén)主管同意，由值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)需要在系統(tǒng)上建立相應(yīng)的任務(wù)。第八條第八條公安機(jī)關(guān)和行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門(mén)人員的調(diào)閱