寶雞醫(yī)療機構2017年度社會評價測評表

1、寶雞市醫(yī)療機構2017年度社會評價測評表評議單位：評議時間：總分：100分項目項目總分總分考評標準考評標準分值分值考評辦法及扣分標準考評辦法及扣分標準得分得分扣分原因扣分原因1.醫(yī)院設立人性化標識：門、急診標識清晰，候診大廳有全院建筑平面圖和就醫(yī)引導圖，各樓層設立科室分布圖，服務流程設置合理、就診有序。6現(xiàn)場查看標識是否清晰、服務流程設置是否合理，有無長時間排隊現(xiàn)象，有一項不符合要求的扣1分。2.醫(yī)院環(huán)境清潔美觀，地面無雜物、無煙頭、窗

2、明幾凈、衛(wèi)生間潔凈、病房通風良好，設施齊全、空氣清新。6現(xiàn)場查看有一項不符合要求的扣1分。3.醫(yī)療區(qū)嚴禁吸煙，有禁煙標識，有便利合格的專用吸煙區(qū)。6現(xiàn)場查看有一項不符合要求的扣1分。4.為病人提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。門診單獨開設診室或診床之間有隔簾，輸液室干凈明亮，1人1床（椅）；注射室男、女分設。6現(xiàn)場查看就診環(huán)境，有一項不符合要求的扣1分。醫(yī)院環(huán)境265.醫(yī)院夜間急診標識醒目、清晰，生命綠色通道暢通。特殊人群（老

3、年人、貧困人、失獨人、軍人、殘疾人）綠色服務窗口明顯。2現(xiàn)場查看有一項不符合要求的扣1分。6.門診大廳、導診臺、掛號室、門診及住院收費處、門急診和住院藥房等服務窗口醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準時到崗到位，服務用語規(guī)范，對患者一視同仁；嚴格執(zhí)行窗口服務規(guī)范。6現(xiàn)場查看，有一項不符合要求扣1分。7.對收受回扣、“紅包”、開單提成等建立有效的管理辦法、治理措施及相關登記記錄。4現(xiàn)場隨機、抽查了解住院患者相關情況；查閱制度、登記記錄等資料，

4、有一項不符合的扣1分。精神風貌178.醫(yī)院醫(yī)務人員“醫(yī)德檔案”健全，定期進行醫(yī)德考評，實行獎優(yōu)罰劣，并將醫(yī)德醫(yī)風考評情況與醫(yī)務人員獎懲、晉升、聘用掛鉤。3查看醫(yī)院相關部門工作資料，有一項不符合要求的扣1分。項目項目總分總分考評標準考評標準分值分值考評辦法及扣分標準考評辦法及扣分標準得分得分扣分原因扣分原因20.醫(yī)院投訴管理工作實行首訴負責制；患者投訴按時處理反饋率90%；醫(yī)療質量安全事件報告率≥90％。3現(xiàn)場查看相關科室工作資料流程，有