db21∕t 2641-2016 商業(yè)保險公司柜面服務規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

1、ICS03.060A11DB21遼寧省地方標準DB21T2641—2016商業(yè)保險公司柜面服務規(guī)范20160516發(fā)布20160716實施遼寧省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布DB21T2641—2016I目次前言.........................................................................Ⅱ1范圍...........................................

2、..................................12術語和定義.......................................................................13基本原則.........................................................................14柜面服務環(huán)境.....................

3、..............................................15柜面服務時效.....................................................................26柜面服務禮儀.....................................................................26.1柜員個人儀表禮儀........

4、.....................................................26.2柜員個人儀態(tài)禮儀.............................................................36.3柜面服務規(guī)范用語.............................................................36.4柜面服務禁語...........

5、......................................................46.5臨柜服務禮儀.................................................................56.6電話服務禮儀.................................................................57柜面服務質(zhì)量........

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