酒店前廳部崗位職責(zé)及制度程序3_第1頁
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文檔簡介

1、君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)0目錄CATALOGUE第一章第一章前廳部組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)圖GANIZATIONT?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3第二章第二章前廳部崗位職責(zé)職責(zé)POSITIONRESPONSIBILITIESOFF.ODEPARTMENT???????

2、??????????413前廳經(jīng)理F&ODept.Manager???????????????????????????????????????????????????????????4大堂副理AssistantManager??????????????????????????????????????????????????????????6前臺接待主管ReceptionManager???????????????????????????

3、?????????????????????????????8前臺接待員Receptionist??????????????????????????????????????????????????????????????????10行李員Bellman??????????????????????????????????????????????????????????????????????12第三章第三章前廳部各部各崗位操作程序位操作程序

4、F.ODEPARTMENTSTARDOPERATIONPROCEDURE第一第一節(jié)前廳部各部各崗位每日工作內(nèi)容位每日工作內(nèi)容F.ODepartmentCheckList???????????????????????????????????????????????????????????????????1417前廳經(jīng)理F&ODept.Manager??????????????????????????????????????????????

5、?????????14大堂副理AssistantManager???????????????????????????????????????????????????????15前臺接待Receptionist????????????????????????????????????????????????????????????????17第二第二節(jié)前臺程序與前臺程序與標(biāo)準(zhǔn)F.OStardOperationProcedure???????

6、?????????????????????????????????????????????????1946受理電話預(yù)訂RoomReservationbyCalling??????????????????????????????????????19傳真、信函訂房RoomReservationbyFax、Letter??????????????????????????????????20來店預(yù)訂操作RoomReservationontheS

7、pot?????????????????????????????????????21變更預(yù)訂的處理BookingAmendment???????????????????????????????????????????????????22散客入住程序FITCheckin????????????????????????????????????????????????????????????????23散客離店程序FITCheckout???

8、???????????????????????????????????????????????????????????24殘疾人接待程序HicappedCheckin??????????????????????????????????????????????????26團隊入住GroupCheckin????????????????????????????????????????????????????????????27團隊離店Gro

9、upCheckout???????????????????????????????????????????????????????????28長住客人接待服務(wù)LongstayingGuestsService???????????????????????????????????????29更換長住客人房卡LongstayingGuestsRoomkeyChange?????????????????????30賓客推遲離店DelayChec

10、kout???????????????????????????????????????????????????????????31處理雙鎖門，開雙鎖門RoomDoubleLock???????????????????????????????????????????????????????32貴重物品寄存HingSafeDepositChanging??????????????????????????????????33調(diào)換房間調(diào)整價格R

11、oomRateChanging??????????????????????????????????????????????????????34君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)2叫醒服務(wù)WakeupService???????????????????????????????????????????????????????????71電話咨詢服務(wù)TelephoneInfmationServi

12、ce?????????????????????????????????????72電話尋人服務(wù)PagingServicebyTelephone????????????????????????????????????????73第四章第四章前廳部各部各項管理制度管理制度F.ODEPARTMENTMANAGEMENTSYSTEM????????????????????????????125147前廳部行為規(guī)范TheF.ODeptStaffB

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