洗浴前廳部崗位職責(zé)及服務(wù)流程_第1頁(yè)
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1、一、迎賓、門(mén)童崗位職責(zé)及服務(wù)流程工作區(qū)域:大廳直屬上級(jí):前廳部領(lǐng)班a、崗位職責(zé):1、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表,調(diào)整好工作心態(tài),精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入良好的工作狀態(tài),為浴場(chǎng)樹(shù)立良好形象。2、使用標(biāo)準(zhǔn)站姿,提供微笑可親服務(wù),并正確委婉的使用文明禮貌用語(yǔ)十一字,并向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候。3、熟記浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格,各種優(yōu)惠卡種類(lèi)及消費(fèi)方法,了解各樓層基本業(yè)務(wù)知識(shí)。4、運(yùn)用正確的手勢(shì)引領(lǐng)客人到指定區(qū)域,并認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人的合理

2、要求和必要的解釋。5、清楚、詳細(xì)、仔細(xì)的做好崗位的交接工作,對(duì)接班者清晰的交接現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)人數(shù),營(yíng)業(yè)狀態(tài),消費(fèi)狀況和該日發(fā)生過(guò)的突發(fā)事情和可預(yù)見(jiàn)性的事情并要求接班者引起注意重視。6、對(duì)于公司前廳現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施維護(hù)和用具數(shù)量情況要完全了解,并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的防盜意識(shí)、工作。7、關(guān)注每日的天氣變化,雨天時(shí)要為進(jìn)場(chǎng)的客人寄存好傘具,并提醒客人保管好傘具寄存牌,與此同時(shí)也要為離場(chǎng)的客人撐傘送出店門(mén)。8、寄存好客人的貴重物品,并提醒客人要妥善保管好密碼條,避

3、免不慎遺失,造成財(cái)產(chǎn)損失。9、有效防止客人跑單、逃單,并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對(duì)待客人,并處理好事宜。10、配合保安員確保門(mén)庭處交通暢通,做好門(mén)庭外的安全保衛(wèi)工作和協(xié)調(diào)工作。11、維護(hù)好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)于地面污跡、雜物、煙蒂等及時(shí)通知保潔部處理,雨天注意地面積水,地滑時(shí)提醒客人,做好服務(wù)工作。12、完成好上級(jí)指派的其他工作,并與其它各崗位之間做好信息的及時(shí)溝通并相互反饋。生小姐,請(qǐng)當(dāng)心臺(tái)階!”接近門(mén)庭處,門(mén)童和迎賓同時(shí)拉開(kāi)門(mén),

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