酒店前廳部崗位職責及制度程序3_第1頁
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文檔簡介

1、君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店F.O務務務務0目錄CATALOGUE第一章第一章前廳部組織結組織結構圖GANIZATIONT?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3第二章第二章前廳部崗位職責職責POSITIONRESPONSIBILITIESOFF.ODEPARTMENT???????

2、??????????413前廳經(jīng)理F&ODept.Manager???????????????????????????????????????????????????????????4大堂副理AssistantManager??????????????????????????????????????????????????????????6前臺接待主管ReceptionManager???????????????????????????

3、?????????????????????????????8前臺接待員Receptionist??????????????????????????????????????????????????????????????????10行李員Bellman??????????????????????????????????????????????????????????????????????12第三章第三章前廳部各部各崗位操作程序位操作程序

4、F.ODEPARTMENTSTARDOPERATIONPROCEDURE第一第一節(jié)前廳部各部各崗位每日工作內容位每日工作內容F.ODepartmentCheckList???????????????????????????????????????????????????????????????????1417前廳經(jīng)理F&ODept.Manager??????????????????????????????????????????????

5、?????????14大堂副理AssistantManager???????????????????????????????????????????????????????15前臺接待Receptionist????????????????????????????????????????????????????????????????17第二第二節(jié)前臺程序與前臺程序與標準F.OStardOperationProcedure???????

6、?????????????????????????????????????????????????1946受理電話預訂RoomReservationbyCalling??????????????????????????????????????19傳真、信函訂房RoomReservationbyFax、Letter??????????????????????????????????20來店預訂操作RoomReservationontheS

7、pot?????????????????????????????????????21變更預訂的處理BookingAmendment???????????????????????????????????????????????????22散客入住程序FITCheckin????????????????????????????????????????????????????????????????23散客離店程序FITCheckout???

8、???????????????????????????????????????????????????????????24殘疾人接待程序HicappedCheckin??????????????????????????????????????????????????26團隊入住GroupCheckin????????????????????????????????????????????????????????????27團隊離店Gro

9、upCheckout???????????????????????????????????????????????????????????28長住客人接待服務LongstayingGuestsService???????????????????????????????????????29更換長住客人房卡LongstayingGuestsRoomkeyChange?????????????????????30賓客推遲離店DelayChec

10、kout???????????????????????????????????????????????????????????31處理雙鎖門，開雙鎖門RoomDoubleLock???????????????????????????????????????????????????????32貴重物品寄存HingSafeDepositChanging??????????????????????????????????33調換房間調整價格R

11、oomRateChanging??????????????????????????????????????????????????????34君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店君豪大酒店管理有限公司江灣壹號酒店F.O務務務務2叫醒服務WakeupService???????????????????????????????????????????????????????????71電話咨詢服務TelephoneInfmationServi

12、ce?????????????????????????????????????72電話尋人服務PagingServicebyTelephone????????????????????????????????????????73第四章第四章前廳部各部各項管理制度管理制度F.ODEPARTMENTMANAGEMENTSYSTEM????????????????????????????125147前廳部行為規(guī)范TheF.ODeptStaffB

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