政務公開政務服務工作調(diào)研報告

1、政務公開政務服務工作調(diào)研報告近年來，為深化基層政務公開，推進政務服務工作，著力構(gòu)建服務政府、責任政府、法治政府、廉潔政府，在區(qū)紀委的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在市政務服務中心的指導下以政務服務中心建設為載體，以深化行政審批制度改革為抓手，進一步創(chuàng)新形式，規(guī)范內(nèi)容、完善管理措施，扎實有效開展政務公開及政務服務各項工作，提高了辦事效率和服務質(zhì)量，促進了社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展。現(xiàn)將有關情況匯報如下：一、基本情況于2002年6月成立

2、了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區(qū)市關于建立縣級政務服務中心的要求，根據(jù)實際，在行政審批辦證大廳的基礎上，更名設立政務服務中心，同時在國稅局、地稅局、交警大隊、人社局設立4個政務服務分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務服務中心管理機構(gòu)設置模式，成立了政務服務中心管理辦公室，為正科級行政機構(gòu)，行政編制5名，其中領導職數(shù)2名，機關后勤服務事業(yè)編制1名?？h政務服務中心位于政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個分中心），

3、目前共有37個單位在中心設立辦事窗口。二、主要措施（一）切實加強領導。一是按照自治區(qū)關于進一步推進集中行政審批事項提高行政效能的通知要求，成立了進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能工作領導小組，分管領導擔任組長，負責抓政務服務政務公開的落實工作，監(jiān)察部門負責通知擔任副組長，成員由9個相關職能部門領導組成，下設辦公室負責政務服務政務公開的具體事務。二是加大政務服務中心建設投入。2009年4月投入12.35萬元政務服務中心場所建設，投

4、入10萬元改善政務服務中心辦公設備，添置桌椅、投影機、觸摸屏、復印機等，投入20萬元完善政務服務中心人社局分中心建設。（二）扎實推進集中辦理行政審批事項工作。一是調(diào)整職能，整合部門股室。2010年結(jié)合機構(gòu)改革，各部門調(diào)整、理順部門內(nèi)設機構(gòu)職能關系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設行政審批股，并成建制進駐政務服務中心，代表本部門受理政務服務事項，減少了申請件在部門內(nèi)部股室流轉(zhuǎn)時間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公

5、，充分授權(quán)。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務事項部門的相關職權(quán)全部納入縣政務服務中心管理。鑒于我縣政務服務中心場地不足，在設立一個主中心，集中33個部門對外辦公的同時，還設立了國稅、地稅、人社局、交警四個分中心。在政務服務中心設立服務窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)等權(quán)力。目前，駐政務服務中心建設。在完成試點建設的基礎上，縣委、政府決定擬用半年時間，全面完成鎮(zhèn)級政務服務中心建

6、設。三、主要成效2009年至今我縣政務服務中心共受理辦結(jié)審批服務事項40351件，接待來人來電咨詢1386人次，平均日辦結(jié)率達59.86%。據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計顯示，我縣政務服務中心辦理承諾件承諾提速48.3%辦理提速85.1%。政務中心廉潔、高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的微笑服務得到了群眾的認可，取得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽。政務服務中心公開了審批項目所需材料、收費依據(jù)和標準、申辦流程等，使辦事群眾

7、一目了然；同時實行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對面的審批辦證服務，減少了審批環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。政務服務中心的建設使以前“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個窗口”受理、相關部門并聯(lián)辦理，提高了政務服務效率深受群眾的歡迎。（二）有效的監(jiān)督機制，促進政務服務質(zhì)量的提高。政務服務中心集中政府各職能部門一起對外辦公，成為各職能部門展現(xiàn)政務服務質(zhì)量的大舞臺，政務服務中心管

8、理辦公室完整的管理制度及電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動、認真負責，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對面、透明的人性化政務服務環(huán)境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務，有了被尊重的感覺。（三）優(yōu)質(zhì)的政務服務，為投資者提供了良好的投資環(huán)境。政務服務中心的建立和高效運作，

9、為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務，優(yōu)化了投資環(huán)境，有力促進了對外開放、招商引資和經(jīng)濟區(qū)域合作。中心為投資者提供聯(lián)合審批，提速辦結(jié)，為投資商爭得了時間，搶到了商機。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現(xiàn)在只到中心一個地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務態(tài)度好、工作效率高，最快的一個證2分鐘就到手了，特別是中心統(tǒng)一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯(lián)合審批比以往節(jié)省了三分之二的時間，既方便又快捷。（四