便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”情況匯報

1、店塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”申店塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”申報材料為了進一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，不斷提高為民服務(wù)水平，密切聯(lián)系群眾，建立“服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作新機制，有效解決群眾找人難、辦事難、辦證難等問題。店塔鎮(zhèn)黨委、政府突破傳統(tǒng)接待模式，搭建便民服務(wù)平臺，成立了店塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。中心以“高效、廉潔、勤政、為民”為服務(wù)宗旨，堅持“科學規(guī)范、精簡統(tǒng)一、便民高效”的原則，努力塑造廉潔高效、服務(wù)

2、優(yōu)良的形象，為建設(shè)“四個店塔”貢獻力量。同時，構(gòu)建親民、愛民、便民、利民的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，切實為群眾辦實事、解難事、做好事。截止目前中心共辦理各類事項34698件，受理事項33989件，辦結(jié)33721件，辦結(jié)率達99.2%，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率達98.8%?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”工作基本情況簡要匯報如下：一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行現(xiàn)狀一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行現(xiàn)狀店塔鎮(zhèn)轄19個行政村114個村民小組，總?cè)丝?2844人，土

3、地總面積325平方公里。自2012年5月成立便民服務(wù)中心以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，狠抓中心建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，成立了“文明窗口單位”創(chuàng)建領(lǐng)導小組。在規(guī)范鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作中，中心實行一廳式辦公，一站式服務(wù)，抓實硬件夯基礎(chǔ)，抓強軟件促規(guī)范，做到了軟硬件齊抓共管。一方面中心設(shè)有綜治服務(wù)、民政事務(wù)、養(yǎng)老保險、人口和計劃生育等6個便民服務(wù)窗口，共有工作人員10名，配備9臺電腦，入基層、深入群眾、了解群眾期盼、掌握群眾需求方

4、面做得不夠深入扎實，存在考慮上級要求多，只滿足于把上級交辦的任務(wù)做好，只關(guān)心工作是否完成，而不關(guān)心群眾的其他情況，缺乏換位思考。2.2.工作方法簡單，有待改進。工作方法簡單，有待改進。在日常工作中硬性和強制性的做法多些，柔性和互動性的做法少些。尤其面對一些復雜問題，為了盡快解決存在的問題，會有急躁的情緒產(chǎn)生，部分干部出現(xiàn)過和群眾言語沖突的現(xiàn)象。3、人員素質(zhì)有待提高。、人員素質(zhì)有待提高。個別鎮(zhèn)政府工作人員普遍不愿到便民服務(wù)中心工作，不遵守

5、便民服務(wù)中心紀律，業(yè)務(wù)能力不強，服務(wù)意識不高，有時對政策解釋模糊不清；便民服務(wù)中心工作人員的教育、管理、培訓力度還有待加強。三、形成問題的原因三、形成問題的原因一是宣傳不到位，群眾對便民服務(wù)中心知曉率不高。一是宣傳不到位，群眾對便民服務(wù)中心知曉率不高。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的作用是服務(wù)三農(nóng)，構(gòu)建親民、愛民、便民、利民的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，切實為群眾辦實事、解難事、做好事。由于缺乏有效的宣傳工作，導致部分群眾不太清楚便民服務(wù)中心建立的意義和作用，甚