服務質(zhì)量控制體系方案

1、中國中國電信達州分公司信達州分公司服務質(zhì)務質(zhì)量控制體系方案量控制體系方案（2010版）版）目錄第一部分第一部分總則總則第二部分第二部分各部各部門服務工作工作職責職責第三部分第三部分服務標務標準、服準、服務規(guī)務規(guī)范第四部分第四部分服務監(jiān)務監(jiān)督檢查團隊檢查團隊架構(gòu)架構(gòu)第五部分第五部分服務監(jiān)務監(jiān)督檢查檢查方式及周期方式及周期第六部分第六部分服務考核方式及考核方式及標準11.負責承接省公司綜合服務TOP項目，并落地各項實施內(nèi)容。市場部市場部1.

2、負責歸口業(yè)務管理，負責業(yè)務規(guī)則和業(yè)務流程統(tǒng)籌管理等領(lǐng)域的服務質(zhì)量控制；2.承擔配套的IT需求管理、數(shù)據(jù)規(guī)范、內(nèi)控流程、營收資金管理等領(lǐng)域相關(guān)的服務質(zhì)量控制。網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部：1.后端服務的牽頭組織和管控部門，負責后端基礎服務指標的承接和公司政企客戶技術(shù)服務支撐和后端的服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核。2.負責分線盒及以上線路維護工作，負責大修、新建、改造的資源錄入，負責資源系統(tǒng)的日常維護管理。3.承擔網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡優(yōu)化、系統(tǒng)支撐等服務支撐工作。4

3、.負責割接、大面積故障的服務支撐工作。經(jīng)營支撐中心：經(jīng)營支撐中心：1.計費規(guī)則的配置、帳務、各類營帳業(yè)務流程的配置及開通及計費數(shù)據(jù)稽核。2.負責計費服務投訴的稽核協(xié)查工作。3.稽核各業(yè)務辦理部門資費工作，保障其準確性。號百中心：號百中心：1.負責對新產(chǎn)品開發(fā)及新產(chǎn)品投放市場前的服務質(zhì)量進行控制。2.對號百產(chǎn)品前后向服務質(zhì)量進行控制?，F(xiàn)業(yè)各客戶群部門：現(xiàn)業(yè)各客戶群部門：1.負責客戶市場的營銷策劃、營銷活動方案制定、銷售組織中的服務質(zhì)量和各