中國電信分公司創(chuàng)建青年文明號申報材料

1、中國電信分公司創(chuàng)建青年文明號申報材料中國電信分公司創(chuàng)建青年文明號申報材料中國電信分公司青年文明號申報材料中國電信股份有限公司XXX分公司郵電街營業(yè)廳現(xiàn)有員工32人，其中黨員3人，團員29人，35歲以下員工29人，占總數(shù)的90%，平均年齡26歲，是一個集電信業(yè)務、繳費等全方位，多功能的服務窗口。該營業(yè)廳以“樹電信形象，創(chuàng)優(yōu)質服務”為主題，以“六個一流”即管理質量一流，服務質量一流，示范窗口一流，人才隊伍一流和經(jīng)濟效益一流為奮斗目標，積極開

2、展“服務提升月”、“星級營業(yè)員評選”等一系列活動，取得了一定的成效。一、堅持“以人為本”，加強班組建設，激活人力資源高超嫻熟的業(yè)務技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質量和服務質量的前提和基礎。該營業(yè)廳建立了較為完備的培訓制度，制定了中、長期的培訓規(guī)劃和年度培訓計劃，以及定期的電信業(yè)務培訓計劃和即時的電信新業(yè)務培訓制度。定期對營業(yè)員進行職業(yè)道德、服務禮儀和業(yè)務技術培訓。每天的班前都會成為學習業(yè)務知識的課堂，時間雖然只有短短5至10分鐘，但業(yè)務

3、知識、服務禮儀、素質教育卻在這里得到鞏固和提高。此外，還鼓勵大家通過各種途徑來提高各自的學歷層次，長期多層次、全方位的培訓，逐步使該營業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉變，營業(yè)員整體素質有了很大的提高。標準化建設，內強素質，外樹形象服務是企業(yè)的生命線，在服務領域，人們常說“用戶是上帝”，但XXX電信營業(yè)廳的全體人員卻始終把用戶當伙伴、當朋友，用心盡力地去創(chuàng)造、去服務。在服務中，營業(yè)廳面向顧客公開“三個統(tǒng)一”、“四聲服務”。即：統(tǒng)

4、一著裝、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一咨詢回答口徑；來有迎聲、走有送聲、問有答聲、收付有唱聲。在服務中，他們除了抓規(guī)章制度、抓服務人員的服務知識和服務技能外，還有一個重要的任務，就是抓營業(yè)員與用戶的溝通、抓營業(yè)人員為用戶提供服務的全過程。為此他們提出了“功能服務”與“心理服務”的新概念。所謂“功能服務”就是幫助用戶解決實際問題的服務，這僅僅是對服務的基本要求，而“心理服務”則是更高層次的服務，如微笑服務和親情服務，雖然它不能為用戶解決什么實際問題，