基于呼叫中心的建行輕型銀行業(yè)務系統(tǒng)的改進與優(yōu)化的探索

1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得江西財經大學或其他教育機構的學位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。張組吼吐盟( 】關于論文使用授權的說明本人完全了解江西財經大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留送交論文的復

2、印件，允許論文被查閱和借閱；學?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨热荩梢圆捎糜坝?、縮印或其他復制手段保存論文。( 保密的論文在解密后遵守此規(guī)定)攤：盤L 刊嘲：狃騁吼址q3 ．4 ．3 建行輕型銀行存在的不足之處?????????????????··2 13 ．5 本章小結????????????????????????????··2 54 基于呼叫中心對建行輕型銀行業(yè)務系統(tǒng)的改進與優(yōu)化????????

3、???2 64 ．1 呼叫中心與建行客戶關系管理系統(tǒng)( C I 蝴) 的關系???．??????··2 64 ．1 ．1 呼叫中心與客戶關系管理系統(tǒng)( C R M ) 的關系??????????·2 64 ．1 ．2 對建行輕型銀行客戶關系管理系統(tǒng)的改進與優(yōu)化?????????··2 74 ．1 ．3 改進及優(yōu)化后的客戶關系管理系統(tǒng)的效果說明??????????··3

4、 14 ．2 對建行輕型銀行智慧柜員機的改進與優(yōu)化??????????????．3 14 ．2 ．1 建行輕型銀行智慧柜員機的主要功能??????????????- ．3 l4 ．2 ．2 對建行輕型銀行智慧柜員機的改進與優(yōu)化????????????．．3 34 ．2 ．3 改進及優(yōu)化后的智慧柜員機的效果說明?????????????．．3 74 ．3 本章小結????????????????????????????．．3 85 總結與