醫(yī)院“我身邊的好護士”征文-導診護士

1、醫(yī)院“我身邊的好護士”征文-導診護士XXX 同志是我院服務的窗口的一名導診護士，也是患者心中的微笑天使。 日復一日的分診、 優(yōu)質(zhì)健康的宣教、 各種現(xiàn)場咨詢服務并沒有讓 XXX 同志厭煩、倦怠，反而每天用一張微笑的面孔，誠心誠意的為就診患者服務。特殊的崗位，特殊的要求作為一名導診的特殊就在于她必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實的醫(yī)學基礎知識和基本技能外，更多是要從病人的角度出發(fā)，想病人所想，從而讓病人滿意。導診人員的整體形

2、象代表著醫(yī)院的形象，病人會從導診服務來聯(lián)想到更多，比如：醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務態(tài)度、醫(yī)院誠信等等。在工作中，面對導診臺前人流不斷，“請問拍 CT 在哪？”“洗手間在什么地方？” “抽血在哪里？”“們應該掛哪一科？”“這收費單里還有哪些檢查項目？” 等等這類的問題，她均耐心細致、百問不厭其煩的回答；對不懂使用自助掛號機的病人，手把手教會病人使用自助機充值、 掛號、 預約、 結(jié)算等功能；對來醫(yī)院看病的老人、殘疾人熱情主動迎接，對行動不便的

3、老人及殘疾人及時提供輪椅，幫助掛號并協(xié)助病人就診；她努力自學外語，充當臨時翻譯官，指導并協(xié)助不會使用中文的外賓就診；遇到急危重癥病人積極配合醫(yī)生搶救，并及時將病人用平車、輪椅護送至搶救室或病房近一步救治；面對每天不僅要長時間的站立，強制性的與人溝通，有時候還要承受病人莫名的抱怨與責罵，門診和掛號處前的長龍，她能努力控制煩躁和激動的情緒，不在病人面前流露。她時時刻刻保持微笑服務，一絲不茍工作，服務熱枕周到，深得病人的信賴，受到眾多患者的好

4、評，2011 年 3 月 4 日的 XX 晚報上刊登了病人給 XXX 的表揚信；2011 年底年終考核優(yōu)秀。來們醫(yī)院實習的一位同學感觸的說：“導診，它真的是整個醫(yī)院里面非常重要的一個部分，沒有這個導診臺，病人根本不知道要怎么去熟悉看病的流程”?；颊咝闹械奈⑿μ焓筙XX 同志可以整天笑臉迎接每一個來咨詢的人。這主要決定于個人的處事心態(tài)。她把所有的事情均分為兩類：可完成與不可完成的?？赏瓿傻乃龝M全力去做。比如能幫助到病人的地方，她會竭其所