保安部崗位職責(zé)及工作流程

1、保安部崗位職責(zé)及工作流程（一）保安部工作準(zhǔn)則： 1 、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。 2 、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。 3 、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。 4 、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。 5 、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。 6 、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。 7 、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。 8

2、 、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。 9 、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。 10 、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。 11 、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。 12 、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。 13 、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

3、 14 、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。 15 、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。 16 、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。 17 、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。 18 、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。 19 、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。 20 、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

4、分子。 （二）保安部請(qǐng)假制度： 1 、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。 2 、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 3 、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。 4 、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。 5 、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。 6 、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 7 、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠

5、工處理）。 8 、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。 （三）保安部獎(jiǎng)懲制度： 1 、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。 1 ）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。 2 ）拾到客人錢財(cái)繳公者。 3 ）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。 4 ）向本部提出良好建議，該建議被采納者。 5 ）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。 4 、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。 5 、保安

6、部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。 （六）外來(lái)單位進(jìn)店施工管理制度： 1 、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須持有聘請(qǐng)施工部門簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。 2 、請(qǐng)施工的部門，在填寫申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。 3 、保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，

7、并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。 4 、辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。 5 、任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請(qǐng)單位簽發(fā)的放行條。 6 、施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。 7 、施工期間，嚴(yán)禁在施

8、工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、接電線。 8 、如施工需要明火操作時(shí)，必須到酒店保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周圍可燃物等安全防范措施。 9 、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。 10 、對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。 （七）消防設(shè)備管理制度： 1 、消防設(shè)備

9、、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。 2 、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。 3 、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，爭(zhēng)取