醫(yī)院“質量是醫(yī)院的生命”征文-生命只有一次

1、醫(yī)院“ 醫(yī)院“質量是醫(yī)院的生命 質量是醫(yī)院的生命”征文 ”征文-生命只有一次 生命只有一次“質量是醫(yī)院的生命，生命只有一次” ，質量是醫(yī)院的品牌生命，是醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)生命，更是人民群眾健康的生命。質量是醫(yī)院的根本。是醫(yī)院的生命線。精湛的醫(yī)療技術、良好的行業(yè)素質、謹慎的治療行為，周到的服務態(tài)度是保證醫(yī)療質量的重要條件，是防范醫(yī)療差錯事故的關鍵因素，是樹立醫(yī)療品牌的重要保證，更是保障人民群眾健康的生命所系。伴隨著健康體檢產業(yè)的飛速發(fā)展，體檢

2、改變了人類只能依靠疾病的癥狀啟動診斷進程的歷史，使更早期發(fā)現疾病成為可能。體檢工作是尋找亞臨床疾病、早期疾病、微小病變，加上體檢場市場競爭劇烈，因此對體檢的質量要求更高，尤其是診斷、服務的質量。綜合醫(yī)院人才集中、設備一流、環(huán)境優(yōu)雅，體檢優(yōu)勢明顯。但醫(yī)務人員存在重診療，輕體檢觀念。因此加強醫(yī)務人員教育，改變觀念，提高認識，在這醫(yī)療模式由單純的診療向預防、診療、康復轉換的今天尤為重要。健康管理健康體檢是一門新興學科，它沒有像其它醫(yī)療學科一樣

3、，有一權威的機構、規(guī)范管理體制，就是說到目前為止對體檢工作沒有一個確定的尺度。體檢中心既是質控方案的制定者，又是質控方案的具體實施者，質控方案涵蓋人員素質、技術管理、科室管理、服務管理、環(huán)境管理、各項體檢指標的管理、醫(yī)德醫(yī)風建設、以及設備管理和信息管理等，因此醫(yī)院職能部門不應將體檢中心僅作服務質量管理，我們服務的標準涵蓋體檢中心和客戶之間各種類型的沖突和可能遇到的問題。體檢服務質量包括服務態(tài)度、服務技能、服務及時性等等，以及由此而生的服

4、務效果。服務本身要求行為的主動性，即服務積極主動，語言優(yōu)美、有問有答，主動與客人打招呼，耐心答疑，細心診察，快速有效導引，縮短候檢時間等。服務質量的好壞在于體檢中心的服務人員如何對待和引導客人，因此，對服務人員的管理就顯得很重要。我們將外部營銷與體檢質量管理融為一體，用我們優(yōu)質的服務留住客戶，樹立良好的口碑，促進營銷工作的開展在激烈的體檢市場競爭中，質量已成為最重要的因素，我們的工作必須以質量為核心，重視全過程管理，堅持不斷的質量改進，