公司信訪工作制度

1、1公司信訪工作制度一、信訪工作的組織機(jī)構(gòu) 一、信訪工作的組織機(jī)構(gòu) 為加強(qiáng)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立興安盟公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：**副組長：**成 員：**下設(shè)信訪工作辦公室，主任由**同志兼任。辦公室成員：**信訪工作由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的接待、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。二、信訪的工作紀(jì)律 二、信訪的工作紀(jì)律(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度

2、，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。(二)本著以人為本的指導(dǎo)思想，熱情接待來訪者，及時(shí)、妥善處理來信。要認(rèn)真解決來訪者的合理要求;一時(shí)難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答者所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，作為處理問題的事實(shí)依據(jù)。35、答復(fù)。對直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。

3、對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起 15 日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機(jī)構(gòu)。對于信訪事項(xiàng)，自受理之日起 60 日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過 30 日，并告知信訪人延期理由。（二）來訪的處理基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。1、熱情接待。對來訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、地址及來訪時(shí)

4、間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時(shí)向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3、恰當(dāng)處理。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈上級公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。（3）來訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理