質(zhì)量管理發(fā)展趨勢文獻綜述

1、質(zhì)量管理發(fā)展方向和趨勢研究綜述學(xué)生： XX指導(dǎo)老師：XXX摘要： 摘要：搞好質(zhì)量管理是提高企業(yè)形象和競爭力的關(guān)鍵一環(huán)，在查閱大量文獻的基礎(chǔ)上,本文就本文擬對 質(zhì)量管理的涵義、發(fā)展歷程及動向進行論述。同時,也總結(jié)了國內(nèi)外學(xué)者對質(zhì)量管理改進新趨勢的分 析,并提出了今后的研究的方向。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；發(fā)展歷程；發(fā)展趨勢；改進新趨勢。Review of the development of quality management and

2、trendsStudent：XX Tutor：XXAbstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main is

3、sues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the sugge

4、stion of some future researches in this field.Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement引言： 引言：飛利浦電器公司總裁蒂默宣稱:質(zhì)量是一種生活方式。它反映了質(zhì)量與社會、人類 的生活息息相關(guān).全球經(jīng)濟一體化的時代，質(zhì)量已成為了效率、完美、合理和進步的同義 詞， “生活質(zhì)量”的提出

5、把質(zhì)量滲透到社會的各個領(lǐng)域.[1]。為了保證和提高商品質(zhì)量， 人類對質(zhì)量管理科學(xué)的研究和人類的質(zhì)量管理活動經(jīng)歷了長期的發(fā)展過程,并且隨生產(chǎn)力 的發(fā)展而不斷深化。由于人類質(zhì)量觀念的不斷更新也導(dǎo)致了質(zhì)量管理新的發(fā)展。本文將 探討質(zhì)量管理的發(fā)展方向及趨勢，通過綜述相關(guān)學(xué)者的理論研究，分析了質(zhì)量管理的基 本理論和發(fā)展歷程，通過比較目前各學(xué)者的研究，深入探討未來質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢， 初步提出質(zhì)量管理今后發(fā)展應(yīng)克服的問題及建議。1．質(zhì)量管理發(fā)展理論

6、回顧 ．質(zhì)量管理發(fā)展理論回顧1.1 質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指 揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望 的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是 合理和正確的。質(zhì)量管理的方法和手段不斷豐富,先后形成了事后質(zhì)量檢驗、事中質(zhì)量控

7、 制和事前質(zhì)量預(yù)防等方法,也出現(xiàn)了質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等手段。質(zhì)量管理的 發(fā)展持續(xù)地提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和效率,極大地豐富了產(chǎn)品市場,更好地滿足了人們?nèi)?益增長的需要。[2]２者強調(diào)必須注重在質(zhì)量管理中實施 ISO 900 0 系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證體系, 必須 采用先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和制造技術(shù)系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理。對質(zhì)量發(fā)展的第四階段，不同專家也有不同的見地。張公緒等提出質(zhì)量管理分 4 個 階段, 其第四個

8、階段是社會質(zhì)量管理( So cia lQual ity M an ag eme nt, S QM ) 階 段[5]。因為質(zhì)量管理與人類社會的發(fā)展是同步的, 而且質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在社 會這個大系統(tǒng)中發(fā)展; 并提出由于企業(yè)經(jīng)營活動的全球化, 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢將會進 一步向著全球化的方向發(fā)展, 即全球質(zhì)量管理( Glob al Qua lity Ma nag e me nt, GQM ) 階段。筆者認(rèn)為，盡管不同的專家和學(xué)者對現(xiàn)代

9、質(zhì)量管理的發(fā)展階段看法各異, 但質(zhì)量管理的未來發(fā)展將滲透到社會的各個方面，這是諸位專家和學(xué)者不爭的共識。3. 3.質(zhì)量管理的發(fā)展方向及趨勢 質(zhì)量管理的發(fā)展方向及趨勢質(zhì)量管理科學(xué)是近代大工業(yè)的產(chǎn)物,而且隨著工業(yè)化的推進不斷發(fā)展和完善。研究質(zhì) 量管理新的發(fā)展趨勢,不斷更新質(zhì)量觀念,能更好地促進質(zhì)量工作的開展,進而促進人類生 活質(zhì)量的改善。人們對質(zhì) t 事業(yè)的認(rèn)識的遙步深化和發(fā)展邏輯,表明了質(zhì)量管理的發(fā)展趨 勢[6]。目前，質(zhì)量管理的發(fā)展理

10、論大致有六大趨勢，現(xiàn)以范科林的總結(jié)為例進行分析[7]。 （1）質(zhì)量從設(shè)計抓起（2） “零缺點”運動（3）成本優(yōu)先于質(zhì)量（4）需求住宰質(zhì)量 （5）由質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營（6）人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量。其中，李躍生博士對質(zhì)量 經(jīng)營進行了研究[8]質(zhì)量的經(jīng)營的理念就是卓越績效模式的核心價值觀，其最核心的內(nèi)容 就是以質(zhì)量 為各相關(guān)方創(chuàng)造價值。肖勁洪，李建平結(jié)合我國青島質(zhì)量管理學(xué)術(shù)交流會上的六點新思路 分析了質(zhì)量管理 發(fā)展的新趨勢[9]。提出對質(zhì)量改

11、進的新思路，這六點新思路是：建立以高層領(lǐng)導(dǎo)為主體 的質(zhì)量管理模式，臨近零缺陷的挑戰(zhàn)，強調(diào)參與質(zhì)量管理，向隱蔽車間挑戰(zhàn)，開發(fā)軟件 提高質(zhì)量管理手段，質(zhì)量文化的興起和塑造。這六點在原來的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上更加突 出了高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)理 念人 員管 理 方 法科學(xué)技術(shù)和文化因素的重要性補充和完善了質(zhì) 量管理理念使其更具有針對性，可操作性和廣泛性。楊輝博士結(jié)合面粉企業(yè)入手，提出質(zhì)量管理的主要發(fā)展趨勢[10]。質(zhì)量管理要求企 業(yè)的質(zhì)量管理從原來封閉型轉(zhuǎn)

12、向開放型 從原來分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。因為質(zhì)量管 理已經(jīng)成為一個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程 成為企業(yè)管理的一個系統(tǒng)組成部分。2000 版本的 ISO9000 對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從以顧客為“關(guān)注焦點”到“互 利的供方”關(guān)系等 八項原則都充分體現(xiàn)了對企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求。賈建錫博士重點從政策方面分析現(xiàn)代質(zhì)量管理具有的發(fā)展趨勢[11]。提出了全面質(zhì) 量和質(zhì)量管理的社會化趨勢和微觀質(zhì)量管理和宏觀質(zhì)量管理同步發(fā)展的趨勢。并指出把

13、質(zhì)量放在重要的戰(zhàn)略地位,在搞好微觀質(zhì)量管理的同時,同步地提高宏觀質(zhì)量管理的水 平。才能有效地促進質(zhì)量管理的發(fā)展。4 淺談質(zhì)量管理幾個應(yīng)當(dāng)深入研討的問題 淺談質(zhì)量管理幾個應(yīng)當(dāng)深入研討的問題據(jù)朱蘭學(xué)院統(tǒng)計 1980 年有 80%實行 TQM 的公司都以失敗而告終[12]。那到底是什么 造成的呢
朱蘭學(xué)院研究認(rèn)為有以下主要原因:行政總裁的失誤，執(zhí)行策略不當(dāng)?shù)?。朱蘭 博士對過去 15 年的質(zhì)量工作進行總結(jié)時說“與過去幾十年不同,質(zhì)量已經(jīng)提到十分