內蒙古科技大學學生對一食堂的期望與感知服務質量評價服務營銷結課論文

1、服務營銷結課論文內蒙古科技大學學生對一食堂的期望與感知服務質量評價班級： 市場營銷一班姓名： 楊曉慧學號： 1165123116成績：2目錄 目錄1.一食堂概況： 一食堂概況：.............................................................................................................32.關于學生對一食堂各項服務感知質量的問卷設

2、計： 關于學生對一食堂各項服務感知質量的問卷設計：............................................ 32.1 問卷的發(fā)放及回收情況： 問卷的發(fā)放及回收情況：...............................................................................32.2 調查樣本的基本情況： 調查樣本的基本情況：.................

3、..................................................................33.數據分析： 數據分析：.................................................................................................................33.1 學生對一食堂各項服務的期望質量分析： 學生對

4、一食堂各項服務的期望質量分析：...................................................33.1.1 主食及菜品期望分析： 主食及菜品期望分析：.........................................................................53.1.2 食堂就餐環(huán)境、設施以及就餐情況期望分析： 食堂就餐環(huán)境、設施以及就餐情況期望分析：.....

5、........................... 53.1.3 員工服務質量期望分析： 員工服務質量期望分析：.....................................................................53.2 學生對一食堂各項服務的感知質量評價： 學生對一食堂各項服務的感知質量評價：...................................................

6、63.2.1 主食及菜品感知質量評價： 主食及菜品感知質量評價：.................................................................73.2.2 食堂就餐環(huán)境、設施以及就餐情況感知質量評價： 食堂就餐環(huán)境、設施以及就餐情況感知質量評價：........................ 73.2.3 員工服務感知質量評價： 員工服務感知質量評價：................

7、.....................................................83.3 學生期望質量與感知質量差距比較： 學生期望質量與感知質量差距比較：...........................................................83.3.1 主食及菜品期望質量與感知質量差距比較： 主食及菜品期望質量與感知質量差距比較：........................

8、............ 93.3.2 食堂環(huán)境及設施期望質量與感知質量差距比較： 食堂環(huán)境及設施期望質量與感知質量差距比較：............................ 93.3.3 員工服務質量期望質量與感知質量差距比較： 員工服務質量期望質量與感知質量差距比較：................................ 93.4 我校學生在一食堂消費金額： 我校學生在一食堂消費金額：...............

9、........................................................94.總結： 總結：.......................................................................................................................10參考文獻： 參考文獻：......................