【醫(yī)護(hù)工作體會】酸酸甜甜也溫馨_第1頁
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文檔簡介

1、- 1 -【醫(yī)護(hù)工作體會】酸酸甜甜也溫馨不知不覺來到三院上班已有兩年時間了，在工作中經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，真切感受到酸酸甜甜的溫馨。剛來時，在業(yè)務(wù)上、在生活中同事們都給予了我極大的關(guān)心和幫助，讓我盡快熟悉了工作，明白了自己的職責(zé)，也從此體會到了醫(yī)院大家庭的溫暖。收費(fèi)員雖不起眼，但也是個舉足輕重的崗位。我們在第一線直接與患者和家屬建立聯(lián)系，代表的是醫(yī)院的形象。所以我們的工作更不能出差錯。但有時遇上無理取鬧的患者或家屬，我們也很無奈。有一次，

2、還是在門診窗口上班時，有一位患者來開藥，只不過詢問了他的姓名，幫他掛號，誰知道他突然無緣無故的就破口大罵。一片好心換來這樣的結(jié)果，這時我心里也很委屈，也很氣憤，但想想他是個病患，不能和他計(jì)較。忍住脾氣讓同事再和他好好溝通，才順利解決這件事。通過這件事讓我明白了，很多時候與患者要迂回的解決問題，硬碰硬只會讓事態(tài)嚴(yán)重化。后來我調(diào)到住院部收費(fèi)，碰到很多家屬詢問結(jié)賬的事，我詳細(xì)地告之結(jié)賬的程序，報(bào)銷的比例。有時多幾句關(guān)心的話語，他們十分感謝。他

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