小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

1、《世紀(jì)濱江豪園》 《世紀(jì)濱江豪園》2007 2007 年度物業(yè)管理工作內(nèi)容及流程 年度物業(yè)管理工作內(nèi)容及流程一、 一、 內(nèi)部管理部分 內(nèi)部管理部分（一）管理構(gòu)架 （一）管理構(gòu)架1、組織機(jī)構(gòu)圖2、各部門職能及各崗位職責(zé)3、員工情況（二）內(nèi)部管理制度 （二）內(nèi)部管理制度1、公司管理形式2、行政人事制度1）員工培訓(xùn)制度 2）員工考核、獎懲制度 3）員工檔案的管理3、檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收

2、資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度 4）業(yè)主資料的管理（保密性）5、財務(wù)制度1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批 2）押金的處理 3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析4）日常財務(wù)帳務(wù)處理 5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況6、采購及庫存管理1）采購內(nèi)容的制定和審批 2）庫存的有效控制及及時補(bǔ)充 3）庫存的帳務(wù)處理 4）庫房安全管理制度7、公文管理制度1）外來文件管理 2）內(nèi)部文件往來 3）收發(fā)登記 4）通告管理制度8、工程管理制度1）維

3、修管理制度（維修服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)）2）設(shè)備維修保養(yǎng)手冊 3）相關(guān)工作流程 4）工程驗收制度 5）整改制度 6）《維修服務(wù)工作（規(guī)范）手冊》7）《工程管理手冊》9、辦公設(shè)備的管理1）臺帳 2）領(lǐng)用 3）報廢10、合同管理11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法(VI 系統(tǒng))12、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)（三）公眾管理制度 （三）公眾管理制度1、 業(yè)委會章程2、 業(yè)主臨時公約3、 衛(wèi)生公約4、 裝修管理規(guī)定5

4、、 停車場管理規(guī)定6、 治安管理規(guī)定7、 園林、綠化管理規(guī)定8、住戶手冊9、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（二）收費(fèi)管理 （二）收費(fèi)管理1、物業(yè)費(fèi)的收取1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放 2）收費(fèi)期 3）費(fèi)用明細(xì) 4）業(yè)主費(fèi)用查詢2、代收代繳費(fèi)用的收?。ㄋ⒚簹獾龋?）繳費(fèi)通知單的發(fā)放 2）收費(fèi)期 3）費(fèi)用明細(xì) 4）業(yè)主費(fèi)用查詢（三）清潔消殺管理 （三）清潔消殺管理1、清潔消殺設(shè)備、用料管理2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）

5、2）檢查記錄 3）整改（四）安防管理 （四）安防管理1、安防員情況2、排班制度3、巡視頻次及其記錄1）公共區(qū)域巡視 2）樓內(nèi)巡視4、安防隊員文明服務(wù)、著裝要求5、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 3）整改6、監(jiān)控中心管理1）監(jiān)控記錄 2）錄像帶管理7、訪客管理1） 出入登記記錄（五）綠化管理 （五）綠化管理1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)2、花木養(yǎng)護(hù)工作計劃及實施的管理（新增、補(bǔ)種、更換）3、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）