保安保潔及客服工作標(biāo)準(zhǔn)（親情版）

1、售樓部現(xiàn)場(chǎng)保安、保潔、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，展現(xiàn)物業(yè)保安風(fēng)采；維持售樓大廳秩序，指揮車(chē)輛至指定地點(diǎn)，協(xié)助客戶(hù)車(chē)輛安全停放，警惕交警巡查，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人員數(shù)量：4 人（形象崗 2 人，車(chē)輛指揮 2 人）保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1、服裝：? 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。? 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油漬。? 制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶，按規(guī)定佩戴帽，按規(guī)定打

2、領(lǐng)帶、扎腰帶。? 制服應(yīng)完好無(wú)損、不開(kāi)線、不掉扣，員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展? 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。2、服務(wù)銘牌：? 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。? 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。3、個(gè)人衛(wèi)生：? 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。? 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物

3、：? 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。? 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。? 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。3、禮貌服務(wù)，舉止文雅：? 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。? 說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。? 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。? 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂(lè)，施以親情：? 親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服務(wù)。? 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)

4、心周詳，體貼入微。? 努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不” 。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：? 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。? 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。? 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。? 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。? 主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。? 同客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插