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1、物流企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷? 2009-07-29 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者: 標(biāo)簽: 專題導(dǎo)航物流上網(wǎng) 輕松營銷 在日常的商務(wù)活動(dòng)的交往中,我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)址,每天上班的第一件事就是打開郵箱,這已經(jīng)成為許多物流企業(yè)經(jīng)理人和營銷人員的生活、工作規(guī)律了,當(dāng)你詢問企業(yè)的負(fù)責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)有沒有給企業(yè)帶來效益時(shí),一般都會(huì)得到肯定的回答。如何利用 [詳細(xì)] 摘要: 一般而言,如果采取了合適的營銷方法,要達(dá)到同樣的營銷效果,網(wǎng)絡(luò)營銷的成
2、本通常只有傳統(tǒng)營銷的十分之一甚至更低。 物流、物流服務(wù)、物流需求的基本概念物流的定義如果把物流定義得廣義一點(diǎn),把配送和快遞等只要是實(shí)物的流轉(zhuǎn)都納入到物流的定義中,幾乎所有的企業(yè)甚至個(gè)人都需要物流服務(wù),或多或少而已。在這里筆者對(duì)物流做一個(gè)廣義的定義:任何種類的物品從供應(yīng)地到接受地的實(shí)體移動(dòng)的過程,包括海運(yùn)、公路貨運(yùn)、水運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、快遞、管道運(yùn)輸?shù)?,還包括倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、商檢、裝卸等配套服務(wù),以及與物流過程相關(guān)的信息服務(wù)。物流的需求
3、非常復(fù)雜,可以按運(yùn)送貨物的種類進(jìn)行細(xì)分;可以按運(yùn)送貨物的貨量進(jìn)行細(xì)分;可以按要求送達(dá)的時(shí)限進(jìn)行細(xì)分;可以按運(yùn)送距離進(jìn)行細(xì)分;還可以按目的地點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分。任何一家物流企業(yè),無論其規(guī)模有多大,也只能完成部分類別的物流需求。而對(duì)物流行業(yè)的中小企業(yè)而言,能夠完成的物流需求的類別更加少。開場白在三年前筆者在物流行業(yè)開始了創(chuàng)業(yè)歷程,在創(chuàng)業(yè)過程中,各種艱辛自不必說,但是最困擾我的還是如何為本企業(yè)做營銷,怎么樣發(fā)展新客戶。通過對(duì)物流行業(yè)營銷和互聯(lián)網(wǎng)的研究
4、,筆者終于為自己的企業(yè)找到了最經(jīng)濟(jì)最有效的營銷方式,在此把我對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)營銷的一些心得記錄下來,與物流行業(yè)同仁分享。物流服務(wù)的特點(diǎn)物流服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)品,有著與有形產(chǎn)品不同的四項(xiàng)特殊的服務(wù)特征:無形性、可變性、不可分性和易消失性。在設(shè)計(jì)物流服務(wù)的營銷方案時(shí),一定要充分考慮這幾點(diǎn)特征。物流服務(wù)的無形性客戶在使用物流服務(wù)之前無法對(duì)其進(jìn)行具體的審視。而在使用服務(wù)供物流服務(wù),包括解決物流服務(wù)過程中的問題,都需要物流企業(yè)的營銷人員和他們的客戶密切合
5、作。最典型的例子就是供應(yīng)鏈服務(wù)。物流服務(wù)的買賣雙方都在供應(yīng)鏈上,雙方需要密切合作,才能使服務(wù)質(zhì)量更好,服務(wù)成本更低。商業(yè)客戶如何選定物流供應(yīng)商一般情況下,中小型的商業(yè)客戶在選擇物流提供商時(shí),會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況,根據(jù)各種市場信息,選擇幾家合適的物流服務(wù)提供商。由于商業(yè)客戶物流需求的重復(fù)性高,因此一般情況下,客戶在正式確定物流提供商前,會(huì)試用其提供的服務(wù)。如果滿意的話,會(huì)確定一家或兩家物流提供商作為其長期的合作伙伴。而大型的商業(yè)客戶一般情
6、況下,會(huì)選擇一家大型的物流提供商做其整體的物流服務(wù)。物流服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略物流服務(wù)產(chǎn)品有以下三種形式:核心服務(wù)產(chǎn)品 承運(yùn)物的空間位移,即承運(yùn)物被從出發(fā)地運(yùn)至目的地。形式服務(wù)產(chǎn)品如物流企業(yè)擁有的物流設(shè)備等有形資產(chǎn),企業(yè)品牌等無形資產(chǎn)等。附加服務(wù)產(chǎn)品如報(bào)關(guān)、報(bào)檢、裝卸、到門、倉儲(chǔ)、時(shí)限、物流信息服務(wù)等依附于核心服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)。先進(jìn)的營銷理論研究最多的是客戶體驗(yàn),也就是客戶在使用服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)的感覺。我們分析一下物流服務(wù)以上三
7、種形式的不同的客戶體驗(yàn)。核心服務(wù)產(chǎn)品,不同的物流服務(wù)提供商之間沒有實(shí)質(zhì)性的差別。形式服務(wù)產(chǎn)品,在物流行業(yè)中的客戶體驗(yàn)中不是非常重要,可能在促成客戶的嘗試行為時(shí),形式服務(wù)產(chǎn)品會(huì)起到一定的作用,而在客戶正式使用服務(wù)時(shí),客戶就不怎么關(guān)心形式服務(wù)產(chǎn)品了。附加服務(wù)產(chǎn)品,由于有非常多的種類、非常多的差異性和千差萬別的客戶體驗(yàn),就成為不同的物流服務(wù)商直接進(jìn)行競爭的差異化的核心。物流企業(yè)的市場定位的差異化就是差異在附加服務(wù)上!從而形成差異化的市場價(jià)格。
8、物流提供商需要根據(jù)對(duì)市場的分析,對(duì)自身的定位,開發(fā)具備不同的附加服務(wù)產(chǎn)品的物流服務(wù)產(chǎn)品。在這個(gè)過程中,企業(yè)決策者需要時(shí)刻關(guān)注市場需求的變化,競爭對(duì)手的變化,因?yàn)槿魏蔚漠a(chǎn)品都有一個(gè)生命周期,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來將,都會(huì)有一個(gè)產(chǎn)生、成長、壯大和衰亡的過程。物流企業(yè)營銷要點(diǎn)現(xiàn)代營銷理論告訴我們,任何企業(yè)包括物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的是客戶價(jià)值??蛻魞r(jià)值等于客戶從物流企業(yè)獲得的物流服務(wù)的價(jià)值減去支付的成本??蛻魞r(jià)值越高,客戶的滿意度也就越高。而客戶從物流企業(yè)
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