銀行營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃范文

1、銀行營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃范文 銀行營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃范文為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)，在新的一年里我行營(yíng)業(yè)部將從加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、宣傳力度、自查自糾等主要方面著手，大力開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)的推廣活動(dòng)。一、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)理念、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)營(yíng)業(yè)部在服務(wù)環(huán)境這一環(huán)節(jié)有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，明亮寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，優(yōu)良嶄新的工作設(shè)備，處處都展現(xiàn)出我們?cè)诜?wù)行業(yè)中的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性。為了使我行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)環(huán)境

2、能更上一層樓，我們依然要在以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行改善。第一 ，通過(guò)整體外觀上看要做到形象標(biāo)準(zhǔn)整潔統(tǒng)一，各種標(biāo)識(shí)、銘牌齊全、外部要明示營(yíng)業(yè)時(shí)間。第二， 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、便民設(shè)施區(qū)，且配備分區(qū)指示引導(dǎo)牌。自助設(shè)備要完好率要達(dá)到百分之百，充分保護(hù)客戶的私密性。柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線內(nèi)無(wú)私人物品。第三，要保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生整潔，叫號(hào)機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、飲

3、水機(jī)等不能有灰塵或者污漬，要隨時(shí)督促保潔人員搞好衛(wèi)生清潔工作。廳內(nèi)隨時(shí)保持光線明亮，出現(xiàn)照明設(shè)施有損壞及時(shí)修理。第四，自助設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)、都要在錄像監(jiān)控分為之內(nèi)，使客戶的權(quán)益能夠得到充分的安全保障。行為和工作流程，強(qiáng)化自律約束，提升整體服務(wù)水平。服務(wù)崗位人員應(yīng)按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語(yǔ)言熱情、親切、靈活，使用恰當(dāng)；迎、送客戶態(tài)度和藹，讓客戶滿意。服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，

4、熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備；努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高服務(wù)綜合素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好反假幣的宣傳工作，培養(yǎng)客戶識(shí)別假幣的能力。柜臺(tái)外必須配備有效的驗(yàn)鈔設(shè)備，方便客戶驗(yàn)鈔；處理假鈔時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定，耐心、細(xì)致地做好解釋工作。建立服務(wù)評(píng)價(jià)制度。各會(huì)員單位和準(zhǔn)會(huì)員單位應(yīng)結(jié)合內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)行業(yè)、系統(tǒng)服務(wù)狀況進(jìn)行綜合客觀評(píng)價(jià)，為制定銀行業(yè)服務(wù)工作規(guī)劃提供決策參考。全力打造營(yíng)業(yè)部的服務(wù)形象、服務(wù)品牌，為我行的前進(jìn)發(fā)