淺析智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用

1、智能用 智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷 營銷方面的 方面的應(yīng)用摘要：電力企業(yè)在營銷方面開始逐漸應(yīng)用到智能化用電服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合新科技手段，智能化匹配客戶的不同需求，為其帶來全新的服務(wù)體驗，可以提高電能的利用率，縮減電力企業(yè)運營成本，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)與健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：智能；用電服務(wù)系統(tǒng)；電力營銷；應(yīng)用1 智能用電服務(wù)系統(tǒng)所謂的智能用電服務(wù)系統(tǒng)主要就是指利用用電信息采集系統(tǒng)，結(jié)合智能電表技術(shù)，在智能用電服務(wù)需求的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，

2、可以為客戶提供智能化的服務(wù)。通過利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解決，進(jìn)而全面的提高了電力企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量，有助于提高用電客戶對供電服務(wù)的滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。常見的智能用電系統(tǒng)如下：1.1 互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式“互聯(lián)網(wǎng)+”是智能終端、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的集聚融合，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的出現(xiàn)，對現(xiàn)有營銷模式提出了新的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為實時處理營銷海量數(shù)據(jù)提供有效支撐手段。通過提供

3、安全可控的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，降低數(shù)據(jù)使用門檻，提高信息獲得的實時性和準(zhǔn)確性，在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)的公開透明、平等共享機(jī)制，開展全業(yè)務(wù)狀態(tài)、市場變化趨勢、客戶需求分析，提升管理服務(wù)效率。1.2 數(shù)字化驅(qū)動的運營模式作為電力企業(yè)中數(shù)據(jù)密度、數(shù)據(jù)價值最高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之—，其—方面通過全面導(dǎo)入“物聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、虛擬現(xiàn)實 AR/VR、以及人工智能”等數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)基于移動終端、可穿戴設(shè)備等現(xiàn)場客戶服務(wù)，提高業(yè)務(wù)便利效率、改善客戶體驗；同時整合作業(yè)資源

4、與信息，形成扁平化、實時化、互聯(lián)化的生產(chǎn)作業(yè)網(wǎng)絡(luò)，提高任務(wù)調(diào)派、現(xiàn)場作業(yè)與安全管控的效率與質(zhì)量。另—方面，則是充分發(fā)揮電力營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，基于客戶數(shù)據(jù)對客戶用電消費習(xí)慣、特征進(jìn)行深入分析，支撐精準(zhǔn)制定差異化的客戶交互策略與能源服務(wù)產(chǎn)品；具備多層次、多渠道的客戶實時互動網(wǎng)絡(luò)，掌握海量異構(gòu)的客戶能源消費特征數(shù)據(jù)，并可基于數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)化的引導(dǎo)、改變客戶用能行為；分析海量能源生產(chǎn)、消費、交易等數(shù)據(jù)，為能源服務(wù)交易雙方提供開放、安全和高

5、效的綜合能源服務(wù)交易環(huán)境。2 電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)的實際應(yīng)用2.1 實現(xiàn)客服調(diào)度的智能化智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠迅速的將信息傳輸，并進(jìn)行智能化的客服調(diào)度。為企業(yè)開展?fàn)I銷工作提供相應(yīng)的信息，使采集的信息的準(zhǔn)確性得到提升，并定位準(zhǔn)確，對于那些異常信息，可以利用自身功能進(jìn)行歸在電表中進(jìn)行一系列的操作，如設(shè)置電價參數(shù)、設(shè)置預(yù)置金額以及報警限值等。此系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠讓營銷人員及時了解客戶用電情況，還能有效預(yù)防偷電、漏電等行為，保障電力企業(yè)的

6、效益不受損害。2.6 賬務(wù)管理通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，解決了多種收費方式造成的和營銷系統(tǒng)對接的難度，每—種收費方式都可以方便、快速的與系統(tǒng)對接。同時系統(tǒng)采用賬務(wù)管理的方式將電費有效的分類，避免了因為多種收費、跨所收費以及二級核算造成的電費管理難度，大大降低了管理人為風(fēng)險，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。3 結(jié)束語科技與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步帶動了智能用電的發(fā)展，電力企業(yè)的體制也得到了較大的變革，而相應(yīng)的電力服務(wù)以及電力管理等也逐漸走向了自動化、智能化與科

7、學(xué)化的方向。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用可以進(jìn)一步優(yōu)化營銷方式并提高營銷質(zhì)量。未來我國電力企業(yè)在營銷方面要加大對智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷提高用電系統(tǒng)的智能化水平，從而提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的健康的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]張國偉.電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣[J].低碳世界，2018(36)：186-187.[2]王鵬翔.電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018(40)：117-11