特約商戶(hù)巡檢作業(yè)規(guī)范

1、簽約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)回訪巡檢作業(yè)規(guī)范 簽約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)回訪巡檢作業(yè)規(guī)范為了提升商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化；特制定以下工作流程，以規(guī)范簽約商戶(hù)回訪巡檢的各項(xiàng)服務(wù)工作，請(qǐng)業(yè)務(wù)崗位嚴(yán)格執(zhí)行。一、 一、 制定回訪計(jì)劃和接受任務(wù)。 制定回訪計(jì)劃和接受任務(wù)。首先，必須明確每位員工負(fù)責(zé)的片區(qū)和負(fù)責(zé)的商戶(hù)；再根據(jù)公司巡檢要求，制定好每月、每周的回訪計(jì)劃。回訪分兩種方式：一是電話(huà)回訪，二是上門(mén)回訪?？紤]到地區(qū)劃分、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中執(zhí)行巡檢次數(shù)的實(shí)際困難

2、，目前公司對(duì)回訪的最低要求是：每季度每個(gè)商戶(hù)二次電話(huà)回訪，一 每季度每個(gè)商戶(hù)二次電話(huà)回訪，一次上門(mén)回訪； 次上門(mén)回訪；AA AA 類(lèi)和 類(lèi)和 A 類(lèi)重點(diǎn)商戶(hù)，要根據(jù)實(shí)際情況，提高回訪 類(lèi)重點(diǎn)商戶(hù)，要根據(jù)實(shí)際情況，提高回訪頻率。 頻率。業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行各項(xiàng)商戶(hù)回訪巡檢任務(wù)時(shí)，必須保障商戶(hù)收款終端和驗(yàn)證后臺(tái)的正常使用，了解商戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二、 二、 提前預(yù)約回訪巡檢時(shí)間。 提前預(yù)約回訪巡檢時(shí)間。以電話(huà)為主的聯(lián)系方式，要與商戶(hù)預(yù)約回訪巡檢日

3、期及時(shí)間，并了解宣傳品或耗材的使用情況，以便配送。同時(shí)科學(xué)合理安排回訪路線(xiàn)。存在以下問(wèn)題的處理方法：1、 商戶(hù)名稱(chēng)、地址不相符的。2、 聯(lián)系人電話(huà)錯(cuò)誤的或更換業(yè)務(wù)對(duì)接人的上報(bào)組長(zhǎng)，通過(guò)其他方式取得正確的資料。核對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)香煙等物品，更不允許要商戶(hù)請(qǐng)吃飯。飲用水要求自帶，員工要嚴(yán)格自律。9）對(duì)睡眠商戶(hù)的巡檢工作，要盡量爭(zhēng)取和勸說(shuō)商戶(hù)，幫助分析原因。10） 對(duì)于找不到地址、或聯(lián)系方式不對(duì)的商戶(hù)，要及時(shí)向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和銀行方反饋，并想辦法落

4、實(shí)解決。六、 六、 填寫(xiě)商戶(hù)服務(wù)登記表。 填寫(xiě)商戶(hù)服務(wù)登記表。參照《特約商戶(hù)服務(wù)登記表填寫(xiě)規(guī)范》 ，填寫(xiě)要工整、全面。特別注意的是：1、 服務(wù)登記表必須在下一個(gè)工作日上交，不得拖欠遲疑。2、 服務(wù)登記表上必須附上現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訂單截圖。3、 聯(lián)系人不能寫(xiě)李小姐、張先生之類(lèi)，必須是真名真姓。字跡不清楚的，要當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。4、 服務(wù)登記表上必須附上現(xiàn)場(chǎng)及宣傳物料所在的照片截圖。七、物料配備須知 七、物料配備須知根據(jù)簽約商戶(hù)的合作協(xié)議，商戶(hù)有義務(wù)共