出租車司機(jī)職業(yè)技能競賽《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》

1、附件 5出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范 出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范一、營運(yùn)準(zhǔn)備（一） （一）駕駛員儀 駕駛員儀容儀表要求 表要求1.營運(yùn)時(shí)規(guī)范著裝。按規(guī)定進(jìn)行季節(jié)換裝，著裝整齊、潔凈；遇重大活動(dòng)，按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、手套。2.發(fā)型樸實(shí)大方，男士不留長發(fā)、胡須，女士不濃妝艷抹。3.儀容端莊清潔，舉止莊重；熱情禮貌；微笑服務(wù)。（二）出租汽 （二）出租汽車車 車車容車貌要求 貌要求 1.車身顏色符合行業(yè)主管部門要求，車門門徽清晰，車身外觀整潔無破損、車輛牌照整

2、齊、牌號(hào)清晰。2.車輛外觀潔凈，輪胎無污物，玻璃干凈；后備廂內(nèi)整潔無雜物；車內(nèi)無異味，前臺(tái)、后座隔板上無雜物；按公司規(guī)定套好座套，按時(shí)更換、清洗、保持清潔，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（三） （三）營運(yùn)服 運(yùn)服務(wù)設(shè) 務(wù)設(shè)施要求 施要求1.照明設(shè)備應(yīng)齊全，性能良好，夜間主動(dòng)亮標(biāo)志燈和空車燈。2.備有有效滅火器材。3.車內(nèi)安裝防護(hù)網(wǎng)（欄）。4.安全帶有效并正確使用。5.車載空調(diào)、音響等設(shè)備性能良好。二、營運(yùn)過程控制（一）服 （一）服務(wù)流程 流程出租汽車客