酒店質(zhì)量管理體系文件

1、xx 酒店質(zhì)量管理體系文件TY /ZY-02A-2005目 錄一、術(shù)語和定義：本作業(yè)沒有特殊術(shù)語和定義二、作業(yè)流程：2.1 調(diào)查店內(nèi)一般案件流程???????????????????????? 12.2 滅火應(yīng)急工作流程???????????????????????? 12.3 安全檢查工作流程???????????????????????? 22.4 離職員工出門檢查???????????????????????? 22.5 客人逃單

2、處理流程???????????????????????? 32.6 大型團(tuán)隊(duì)接待工作流程???????????????????????? 32.7 車輛擦掛傷處理工作流程??????????????????????? 42.8 貴重物品看護(hù)工作流程???????????????????????? 52.9 夜間巡邏工作流程???????????????????????? 52.10 日常消防安全檢查工作流程???????????????

3、??????? 62.11 控制室報警處理工作流程?????????????????????? 62.12 夜間進(jìn)入餐廳發(fā)放鑰匙作業(yè)流程???????????????????? 72.13 夜間停電應(yīng)急處理工作流程????????????????????? 72.14 處理賓客意外傷害工作流程????????????????????? 82.15 處理賓客醉酒工作流程???????????????????????? 82.16 處理賓客

4、間糾紛工作流程??????????????????????? 92.17 部門清場工作流程???????????????????????? 92.18 客人車鑰匙丟失處理流程?????????????????????? 102.19 火災(zāi)報警工作流程2.20 晨會工作流程2.21 交接班工作流程2.22 消防泵房啟動工作流程xxxxx 酒店質(zhì)量管理體系文件 TY/ZY-02A-2005保安部作業(yè)文件 修訂狀態(tài)

5、 A/0 頁碼 1/11一、術(shù)語和定義：本作業(yè)沒有特殊術(shù)語和定義二、作業(yè)流程：2.1 調(diào)查店內(nèi)一般案件流程流 程編 號 作 業(yè) 流 程 圖 作 業(yè) 要 求123451、保安部值班人員接到報案后， 應(yīng)向報案人問清相關(guān)情況，并向保安部負(fù)責(zé)人報告，作好記錄。3.1 、對事件進(jìn)行初步的調(diào)查 , 了解情況 , 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo) , 做好相關(guān)記錄。3.2 、及時向值班經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排 , 做出適宜的處理。接報案保 護(hù) 現(xiàn) 場調(diào) 查處