酒店房務中心工作流程

1、房務中心工作流程 中心工作流程房務中心早班工作流程： 中心早班工作流程：8:00-16:00工作內(nèi)容： 工作內(nèi)容：1、7:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到；2、與夜班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；3、清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品等）及簽領情況；4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜

2、班所做相關報表傳客房部經(jīng)理處；6、8:30了解房態(tài)，向總臺了解預訂情況與樓層、總臺做好協(xié)調(diào)工作，并隨時查看電腦上的預訂情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作；7、10:30協(xié)助樓層領班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前廳部經(jīng)理核實原因；8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結果與中班工作人員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回； 9、11:30和12:00為午餐時間，

3、分兩批就餐；7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人認領物品時出示的相關證件復印存檔。房務中心中班工作流程： 中心中班工作流程：15:00-23:00 15:00-23:00工作內(nèi)容： 工作內(nèi)容：1、14:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到；2、與早班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；3、檢查文檔和報表及傳送情