呼叫中心工作流程圖

1、流程開始數(shù)據(jù)交接至呼叫中心負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)按類型進(jìn)行分類并對新數(shù)據(jù)進(jìn)行測試呼叫數(shù)據(jù)下達(dá)至呼叫中心客服人員校區(qū)、杯賽、結(jié)課學(xué)員等數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)校區(qū)市場活動介紹按進(jìn)度進(jìn)行撥打并測試和調(diào)整相關(guān)話術(shù)活動呼出話術(shù)是否邀約成功錄入CRM系統(tǒng)并將數(shù)據(jù)權(quán)限開放給校區(qū)記錄客戶未到訪的原因至呼叫中心系統(tǒng)和本次溝通記錄是否能再次約訪客戶記錄原因，并在呼叫中心系統(tǒng)中中注明再次激活時間流程結(jié)束約訪客戶數(shù)據(jù)發(fā)送至各校區(qū)約訪當(dāng)天再次電話確認(rèn)客戶狀態(tài)客戶是否能按約定到訪通過電

2、話完成客戶指引工作，通知校區(qū)做好接待準(zhǔn)備記錄客戶未到訪的原因和本次溝通記錄是否能再次約訪客戶記錄原因，并在CRM中注明再次激活時間流程結(jié)束校區(qū)完成接待及咨詢工作流程結(jié)束校區(qū)咨詢接待流程是否是否否是無篩選邀約流程流程開始數(shù)據(jù)和資料須知發(fā)送至呼叫中心負(fù)責(zé)人關(guān)于報名流程方法時間等必要信息需通知學(xué)員名單，包括電話和線上聯(lián)系名單數(shù)據(jù)分類并進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性驗證按數(shù)據(jù)總量進(jìn)行人員分配，并制定呼出任務(wù)計劃各個小組按計劃工作量開始和客戶取得聯(lián)系是否成功通知