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文檔簡介
1、流程開始數(shù)據交接至呼叫中心負責人數(shù)據按類型進行分類并對新數(shù)據進行測試呼叫數(shù)據下達至呼叫中心客服人員校區(qū)、杯賽、結課學員等數(shù)據分類數(shù)據校區(qū)市場活動介紹按進度進行撥打并測試和調整相關話術活動呼出話術是否邀約成功錄入CRM系統(tǒng)并將數(shù)據權限開放給校區(qū)記錄客戶未到訪的原因至呼叫中心系統(tǒng)和本次溝通記錄是否能再次約訪客戶記錄原因，并在呼叫中心系統(tǒng)中中注明再次激活時間流程結束約訪客戶數(shù)據發(fā)送至各校區(qū)約訪當天再次電話確認客戶狀態(tài)客戶是否能按約定到訪通過電
2、話完成客戶指引工作，通知校區(qū)做好接待準備記錄客戶未到訪的原因和本次溝通記錄是否能再次約訪客戶記錄原因，并在CRM中注明再次激活時間流程結束校區(qū)完成接待及咨詢工作流程結束校區(qū)咨詢接待流程是否是否否是無篩選邀約流程流程開始數(shù)據和資料須知發(fā)送至呼叫中心負責人關于報名流程方法時間等必要信息需通知學員名單，包括電話和線上聯(lián)系名單數(shù)據分類并進行數(shù)據有效性驗證按數(shù)據總量進行人員分配，并制定呼出任務計劃各個小組按計劃工作量開始和客戶取得聯(lián)系是否成功通知
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