酒店房務(wù)中心工作流程

1、房務(wù)中心工作流程 中心工作流程房務(wù)中心早班工作流程： 中心早班工作流程：8:00-16:00工作內(nèi)容： 工作內(nèi)容：1、7:45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；2、與夜班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問(wèn)；3、清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品等）及簽領(lǐng)情況；4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時(shí)更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；5、跟進(jìn)夜班交班下來(lái)的特殊事項(xiàng)并將夜

2、班所做相關(guān)報(bào)表傳客房部經(jīng)理處；6、8:30了解房態(tài)，向總臺(tái)了解預(yù)訂情況與樓層、總臺(tái)做好協(xié)調(diào)工作，并隨時(shí)查看電腦上的預(yù)訂情況，做好樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和溝通工作；7、10:30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時(shí)填寫(xiě)房態(tài)差異報(bào)表，報(bào)前廳部經(jīng)理核實(shí)原因；8、做好借物登記，在借出和歸還時(shí)間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班工作人員做好交接，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回； 9、11:30和12:00為午餐時(shí)間，

3、分兩批就餐；7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。房務(wù)中心中班工作流程： 中心中班工作流程：15:00-23:00 15:00-23:00工作內(nèi)容： 工作內(nèi)容：1、14:45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；2、與早班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問(wèn)；3、檢查文檔和報(bào)表及傳送情