辦公用品及辦公耗材售后維護(hù)服務(wù)方案

1、辦公用品及辦公耗材售后維護(hù)服務(wù)方案1、售后維護(hù)1.1 當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)我公司注冊(cè)地址為 xx，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，1 小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)服務(wù)。1.2 實(shí)行 7*24 小時(shí)上門服務(wù)為采購(gòu)人提供本地化技術(shù)服務(wù)全年無(wú)休專人大客戶服務(wù)、提供 7X24小時(shí)電話支持服務(wù)。無(wú)論產(chǎn)品手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)是否在上門范圍，我公司一律按上門服務(wù)對(duì)待（限本市），且免收一切人工費(fèi)用，外地市提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要

2、求上門服務(wù)的電話后，2 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（限本市）處理故障。如：通過(guò)電話、來(lái)訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。1.3 安裝部署服務(wù)我公司若能在本項(xiàng)目中中標(biāo)，我公司將免費(fèi)提供安裝調(diào)試。所實(shí)施的服務(wù)包括安裝部署服務(wù)安裝、調(diào)試；安裝、調(diào)試完畢后，進(jìn)入設(shè)備的試運(yùn)行期。限公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話或指派工 程師與

3、用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問(wèn)題。1.9 定期巡檢服務(wù)我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問(wèn)題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。1.10 保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在質(zhì)保期后，實(shí)行終身維修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，更換配件只收取成本費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。1.11 用戶檔案管理服務(wù)由我公司專職人