國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定制度

1、- 1 -國(guó)家 國(guó)家電網(wǎng)公司供 網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī) 務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定第一章 總 則第一條 第一條 為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)行為，依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》等有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）供電服務(wù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。第二條 第二條 本規(guī)定所稱(chēng)供電服務(wù)，是指遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或按照合同約定，提供合格的電能產(chǎn)品和規(guī)范的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電需求的過(guò)程。第三條 第三條 供電服務(wù)獎(jiǎng)懲堅(jiān)持管專(zhuān)業(yè)必須管服務(wù)、獎(jiǎng)懲并

2、舉和專(zhuān)業(yè)管理與分級(jí)負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。第四條 第四條 本規(guī)定適用于公司總部（分部）及公司所屬各級(jí)單位供電服務(wù)管理工作。第二章 職責(zé)分工第五條 第五條 公司和各級(jí)單位成立供電服務(wù)獎(jiǎng)懲工作小組，在本單位員工獎(jiǎng)懲領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。日常管理工作由本單位營(yíng)銷(xiāo)部牽頭負(fù)責(zé)。第六條 第六條 公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲工作小組成員由國(guó)網(wǎng)辦公廳、發(fā)展部、安質(zhì)部、運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部、信通部、外聯(lián)部、法律部、人事部、人資部、監(jiān)察局、工會(huì)、國(guó)調(diào)中心、交易中心

3、等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。第七條 第七條 公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲工作小組負(fù)責(zé)制定公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度；組織開(kāi)展供電服務(wù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作；組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展特別重大、重大供電服務(wù)質(zhì)量事件調(diào)查等工作；向公司員工獎(jiǎng)懲工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交獎(jiǎng)懲建議。- 3 -第十三條 第十三條 供電服務(wù)納入各級(jí)單位全員績(jī)效考核，并按照責(zé)任大小、貢獻(xiàn)高低等因素，在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金。第四章 懲 處 第十四條 第十四條 對(duì)發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件和供電服

4、務(wù)過(guò)錯(cuò)的責(zé)任單位、部門(mén)、班組、責(zé)任人予以懲處。 （明細(xì)見(jiàn)附件 1）第十五條 第十五條 供電服務(wù)責(zé)任人為中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，除執(zhí)行本規(guī)定外，由所在黨組織按照黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。第十六條 第十六條 供電服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪情節(jié)的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。第一 第一節(jié) 供電服務(wù)質(zhì) 務(wù)質(zhì)量事件 量事件第十七條 第十七條 本規(guī)定所稱(chēng)供電服務(wù)質(zhì)量事件，是指供電服務(wù)過(guò)程中，未遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范及技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給客戶(hù)、企業(yè)造成

5、重大損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的事件。第十八條 第十八條 供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為四級(jí)：特別重大、重大、較大和一般供電服務(wù)質(zhì)量事件。（一）特 （一）特別重大供 重大供電服務(wù)質(zhì) 務(wù)質(zhì)量事件 量事件1. 國(guó)家部委有關(guān)部門(mén)（單位）查實(shí)屬供電部門(mén)主觀責(zé)任，并被國(guó)家部委有關(guān)部門(mén)（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件。2. 中央或全國(guó)性新聞媒體、主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等曝光屬供電部門(mén)主觀責(zé)任并產(chǎn)生重大負(fù)面影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件