體育場(chǎng)館運(yùn)營質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)研究——以天津國際網(wǎng)球中心為例.pdf

1、大型體育賽事的舉辦，不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)伢w育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也促進(jìn)了體育基礎(chǔ)設(shè)施和其它公共設(shè)施的建設(shè)與發(fā)展。體育場(chǎng)館建成投入使用后，場(chǎng)館的運(yùn)營管理就成為了一個(gè)關(guān)鍵的問題。本文將以天津國際網(wǎng)球中心為例，研究體育場(chǎng)館運(yùn)營持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)問題。
　　本文研究了國內(nèi)外相關(guān)體育標(biāo)準(zhǔn)體系，及 ISO9000、ISO14000在體育服務(wù)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并進(jìn)行了比較分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合體育場(chǎng)館質(zhì)量管理的有關(guān)流程與存在的問題，對(duì)質(zhì)量管理體系需求進(jìn)行分析，建立了有

2、效支撐質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)“三部曲”以及質(zhì)量螺旋等持續(xù)改進(jìn)工具的體育場(chǎng)館質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。這為體育場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也為后續(xù)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提供了保障。
　　在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，本文基于六西格瑪管理的思想，對(duì)其在體育場(chǎng)館運(yùn)營質(zhì)量管理中應(yīng)用的可行性進(jìn)行了分析，提出了基于六西格瑪理論的體育場(chǎng)館持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式。最后，以六西格瑪管理 DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，