電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益的法律保護研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，電子商務(wù)憑借其時空不受限、商品展示全面、評價公開性強和交易快捷實惠的特點為越來越多消費者所選擇。從2000年至今，我國的電子商務(wù)，尤其是C2C模式取得了長足發(fā)展，在百姓生活中所占的地位逐步提高，也得到了專家、政府的極大關(guān)注。然而，在電子商務(wù)市場規(guī)模蓬勃發(fā)展，參與人數(shù)急劇增加的同時，現(xiàn)行法律漏洞的客觀因素和經(jīng)營者主觀因素的綜合作用導(dǎo)致眾多消費者遭到侵害，卻難以得到及時有效的保護。如何保護消費者權(quán)

2、益的問題也自然而然地成為我國電子商務(wù)的健康發(fā)展面臨的巨大挑戰(zhàn)。本文從理論分析入手，剖析電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的特點。結(jié)合域外先進法律制度之規(guī)定，與我國現(xiàn)行法律進行比較，尋找我國相關(guān)規(guī)定存在的問題，并提出完善電子商務(wù)環(huán)境下我國消費者權(quán)益法律保護的具體措施，以期促進我國電子商務(wù)立法，促進電子商務(wù)發(fā)展。本文正文分為四部分。
　　第一部分討論了電子商務(wù)環(huán)境下的消費者權(quán)益保護的特點，主要總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費者要承擔保護責任、消費

3、者權(quán)益內(nèi)容有所擴張以及傳統(tǒng)救濟途徑維權(quán)存在困境等三個要點，為后文的分析打下基礎(chǔ)。
　　在第二部分中分別介紹了美國模式、日本模式和歐盟模式，抓出三種模式的特點和優(yōu)勢，并著重列舉與電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護最為緊密的規(guī)定。隨后總結(jié)出三種模式加強保護力度、注重法律協(xié)調(diào)性、尊重當事人意思自治的共同特點，進而得出發(fā)展我國相關(guān)法律制度的啟示。
　　本文在第三部分對電子商務(wù)環(huán)境下我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀進行了研究。該部分首先介紹電子商務(wù)消

4、費流程，分析其中的潛在風險并列舉現(xiàn)行法律中存在的解決方案，找出目前我國在消費者保護方面存在的問題，即侵害消費者權(quán)益行為的客觀成因。此外，本文還通過成本收益分析法從經(jīng)營者的違法成本、經(jīng)營成本和收入之比較的角度，分析侵權(quán)行為主觀成因。
　　在完成上文分析的基礎(chǔ)上，本文從實體方面提出解決目前問題應(yīng)該采取的立法措施，如擴大消費者權(quán)益范圍、嚴格交易平臺責任等；從程序方面提出了保障法律有效運行的具體制度，如建立在線糾紛解決機制、設(shè)立小額消費糾