動態(tài)交互網(wǎng)站客戶數(shù)增長模型研究.pdf

1、本研究正是以網(wǎng)站發(fā)展的新模式—動態(tài)交互式網(wǎng)站作為研究對象，深入探討網(wǎng)站客戶數(shù)增長的形成因素。 首先，從理論上作了探討。 1．人機交互及可用性理論指出人機互動行為是一種全交互溝通模式。網(wǎng)站的內(nèi)容及功能設(shè)置必須考慮到用戶的適用及滿意程度，也就是要為用戶提供個性化的服務(wù)，即所謂“客制化”。 2．心流理論作為一種心理研究結(jié)果，描述了當人將精神完全投入某項活動時，會達到渾然忘我的超凡境界。它從心理角度提示我們：以美觀和

2、機能為基礎(chǔ)的網(wǎng)站情境符合客戶的需求，就會促使其“心流”狀態(tài)產(chǎn)生，從而產(chǎn)生愉悅的感受。 3．計劃行為理論和科技接受模型從行為產(chǎn)生的直接原因—“行為傾向”入手，討論影響“行為傾向”的因素。本文研究了人機互動行為發(fā)生后導(dǎo)致了虛擬社群、客制化等一系列后果，而這些后果影響的產(chǎn)生受到了客戶主觀判斷的（即行為傾向）的影想，促使其進一步使用網(wǎng)站。 4．7Cs顧客界面評價模型系統(tǒng)地提出了影響客戶界面的七大因素。研究認為情境、內(nèi)容、社群

3、和客制化因素是具有普遍意義的主要因素，在網(wǎng)站建置中要著重考慮。 基于上述四項理論研究，根據(jù)動態(tài)交互網(wǎng)站的實際發(fā)展情況，建構(gòu)出網(wǎng)站客戶數(shù)增長因素模型及其變量定義和研究假設(shè)。 在動態(tài)交互網(wǎng)站的發(fā)展模式中，Blog模式成長最為迅猛，極具潛力。本研究就以此為代表對客戶增長因素模型作實證研究。同時，鑒于臺灣地區(qū)Blog模式發(fā)展的成熟穩(wěn)定程度，本研究的范圍限定為臺灣地區(qū)以中文為主的Blog模式。 隨后，采用了問卷調(diào)查的方式獲

4、取了實際數(shù)據(jù)，并通過Lisrel8.54軟件對這些數(shù)據(jù)進行了詳盡的統(tǒng)計分析。研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站情境是影響客戶數(shù)增長的根本因素，而網(wǎng)站虛擬社群、內(nèi)容、個性化則起到了直接影響作用。另外，交互行為和行為傾向雖對吸引客戶無法產(chǎn)生直接影響，但其作為動態(tài)交互網(wǎng)站所必備的環(huán)節(jié)，具有不可替代的聯(lián)系和樞紐作用。 本研究明確了動態(tài)交互網(wǎng)站客戶數(shù)增長的影響因素及其相互關(guān)系，為今后動態(tài)交互網(wǎng)站的發(fā)展提出了建議和要求。動態(tài)交互網(wǎng)站模式還處于發(fā)展進化中，新的模