F電商網(wǎng)站客戶細(xì)分研究.pdf

1、客戶是一個企業(yè)最具價值的資源，是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。電子商務(wù)的快速發(fā)展使電商成為帶動國民經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。但是在電商行業(yè)中，由于客戶的流動具有便捷性、成本低等特點(diǎn)使得電商之間的客戶爭奪戰(zhàn)更加激烈。企業(yè)要在日益激烈的電商之戰(zhàn)中立于不敗之地，除了把產(chǎn)品做到差異化、優(yōu)質(zhì)化等外，企業(yè)對網(wǎng)站客戶信息及消費(fèi)數(shù)據(jù)的挖掘也變得格外重要。因此電商網(wǎng)站一方面要提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)等系統(tǒng)，同時還要充分有效的挖掘出數(shù)據(jù)庫中客戶數(shù)據(jù)資料的潛在價值，從而提出有

2、利于網(wǎng)站發(fā)展的有效客戶營銷策略，制定合理分配企業(yè)有限資源的方案，以達(dá)到企業(yè)資源利用的效益最大化。
　　對電商網(wǎng)站的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，然后針對不同群體的客戶采取不同的營銷策略，是電商網(wǎng)站發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文首先分析F電商網(wǎng)站客戶特征及網(wǎng)站現(xiàn)有客戶細(xì)分方法，針對網(wǎng)站現(xiàn)有客戶細(xì)分方法的不足提出了基于改進(jìn)的RFM模型的客戶細(xì)分方法，利用客戶利潤屬性替換消費(fèi)金額變量來將傳統(tǒng)的RFM模型進(jìn)行改進(jìn)；然后利用modeler軟件的“RFM分析”節(jié)點(diǎn)