電力客戶細(xì)分模型研究與應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、客戶細(xì)分管理，就是根據(jù)客戶的行為、價(jià)值、需求等因素，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘算法，對(duì)客觀存在的用戶群進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)，并針對(duì)不同的用戶群體提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售模式。電力客戶細(xì)分能讓電網(wǎng)公司更準(zhǔn)確的掌握電力客戶差異化服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，提供更符合實(shí)際需要的主動(dòng)服務(wù)，最終提升客戶用電體驗(yàn)的滿意度、降低企業(yè)服務(wù)成本。
　　本研究從電網(wǎng)公司用電客戶細(xì)分現(xiàn)狀和應(yīng)用需求出發(fā)，構(gòu)建客戶細(xì)分框架。并運(yùn)用聚類(lèi)分析、決策樹(shù)、邏輯回歸等多種數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分

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