論電信客戶細(xì)分模型的建設(shè).pdf

1、本文主要針對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),在電信海量客戶進(jìn)行細(xì)分建模和分析的應(yīng)用,做了一定的分析和研究.首先本文介紹了數(shù)據(jù)倉庫的一些基本知識,同時說明了前電信運營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容和分類,并根據(jù)工程實踐,特別對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)模型層次,做了一定的說明和研討.其次本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘的一些基本概念和技術(shù),比較詳細(xì)地說明了本次數(shù)據(jù)細(xì)分所使用的聚類分析模型,特別是本次工程所直接使用的k均值聚類算法和特點;同時因為本次細(xì)分模型建立流程采用了CRISP-DM流程,所

2、以對該流程標(biāo)準(zhǔn)的也進(jìn)行了探討.本文詳細(xì)介紹了按前述標(biāo)準(zhǔn)流程,以一家電信運營商實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),建立客戶細(xì)分的全過程,對其中涉及的商業(yè)理解,數(shù)據(jù)理解,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,建模,評估以及數(shù)據(jù)發(fā)布等六個主要階段,結(jié)合實際多個數(shù)據(jù)分析應(yīng)用實例,逐一進(jìn)行了實際的研討,比較詳細(xì)和具體地展示了數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)服務(wù)中實際應(yīng)用,并對其中部分細(xì)節(jié)的處理做了一定程度的探討和分析,并且對細(xì)分后得到的客戶群,結(jié)合電信的業(yè)務(wù)進(jìn)行了行為特點的分析和研究.最后本文介紹了在建立數(shù)據(jù)聚類