基于3G的電信企業(yè)客戶細分策略研究.pdf

1、隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，對通信業(yè)務(wù)的需求的強度和內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，3G業(yè)務(wù)的開發(fā)應(yīng)運而生。3G不僅僅帶來通信技術(shù)上的變革，更重要的是使得移動通信行業(yè)的產(chǎn)品和營銷方式發(fā)生了根本性的變化，移動通信業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈以及消費行為等都將呈現(xiàn)出許多新的特征。因此，針對3G市場制定新的客戶細分策略以應(yīng)對更加激烈的市場競爭成為國內(nèi)移動運營商關(guān)注的問題。 本文首先以市場細分、消費者行為研究、客戶關(guān)系管理、波特競爭理論等為理

2、論基礎(chǔ)，針對3G移動通信業(yè)務(wù)所具有的新特性，分析了3G的市場需求和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：并在總結(jié)國內(nèi)移動運營商當前客戶細分策略的優(yōu)缺點和國外3G運營商客戶細分的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面對我國未來的3G客戶細分策略進行了分析，提出了相應(yīng)的市場細分策略。尤其是在戰(zhàn)術(shù)層面，利用調(diào)查問卷形式取得市場數(shù)據(jù)，從兩個維度的細分將3G客戶劃分為九個細分客戶群，并針對各個客戶群制定了相應(yīng)的營銷策略，這對我國電信運營商進軍3G產(chǎn)業(yè)具有一定的參考價值。