湖南電信3G增值業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近年來，中國政府發(fā)放了三張3G運(yùn)營牌照，分別是TD-WCDMA、WCDMA、CDMA2000，從2009年3G的大幕正式拉開，從此中國全面跨入3G時代。帶動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。從人們?nèi)找嬖鲩L的需求來看，在語音通信的基礎(chǔ)上，人們開始向數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)移，逐步開始使用流量業(yè)務(wù)，對于3G上網(wǎng)的速度有了強(qiáng)烈要求。當(dāng)前，2G移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入衰退期，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面進(jìn)入市場。中國電信在2008年拿到CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營牌照后，緊接著2009年拿到了3G網(wǎng)

2、絡(luò)營業(yè)牌照，從而成為中國市場上第三家移動通信運(yùn)營商。在3G業(yè)務(wù)飛速發(fā)展中對中國電信湖南分公司的3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了研究探討。
　　本文以中國電信湖南分公司（以下簡稱湖南電信）的3G增值業(yè)務(wù)營銷策略作為對象進(jìn)行了研究，第一，通過對營銷策略的國內(nèi)外研究成就進(jìn)行回顧和闡述。對市場營銷策略的幾個著名的分析工具進(jìn)行簡介。第二，根據(jù)湖南電信的3G增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，運(yùn)用“STP分析方法”以及SWOT分析方法對湖南電信所在的3G增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)行了市

3、場分析、目標(biāo)市場的細(xì)分以及3G增值業(yè)務(wù)的市場定位。第三，通過200個用戶進(jìn)行了調(diào)研，對用戶的3G增值業(yè)務(wù)的需求和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了摸底調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。第四，結(jié)合“4Cs”的營銷理論對湖南電信的“用戶、便捷、溝通、成本”進(jìn)行了分析。結(jié)合湖南電信3G業(yè)務(wù)目前的營銷狀況，找出一套適用于湖南電信的3G增值業(yè)務(wù)的營銷策略。最后，在此基礎(chǔ)上對湖南電信3G增值業(yè)務(wù)營銷策略的實(shí)施步驟提出了相應(yīng)舉措，其中主要是通過優(yōu)化市場渠道，通過搶占渠道資源

4、大力發(fā)展3G增值業(yè)務(wù)。合理的分配3G增值業(yè)務(wù)的發(fā)展補(bǔ)貼，加大激勵力度，引導(dǎo)渠道進(jìn)行3G增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。提升用戶對3G增值業(yè)務(wù)的使用感知，以及進(jìn)一步提升服務(wù)能力，為用戶提供良好的售前、售中、售后的服務(wù)保障。
　　湖南電信在3G市場上仍然存在很多不足，尤其在是在渠道建設(shè)、終端產(chǎn)業(yè)鏈、人力資源配置、以及用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)政策等方面有所欠缺，這些部分都需要從湖南電信的內(nèi)部和外部劣勢進(jìn)行優(yōu)化，才能在3G市場上站穩(wěn)腳跟，走出2G時代的頹廢。獲取更多的市