3G時(shí)代永州移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究.pdf

1、中國(guó)工業(yè)和信息化部于2009年1月7日,為國(guó)內(nèi)三家通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了第三代移動(dòng)通信牌照(簡(jiǎn)稱3G牌照),分別是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信,此舉標(biāo)志著我國(guó)全面進(jìn)入3G通信時(shí)代。由于三家運(yùn)營(yíng)商采用的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,客戶的選擇余地增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。而集團(tuán)客戶具有“客戶規(guī)模大、創(chuàng)收能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟆钡蕊@著特點(diǎn),成為三家運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。在這種形勢(shì)下,如何做好集團(tuán)客戶營(yíng)銷,確保在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,就成為永州移動(dòng)急需解決的問題。

2、
　　本文首先對(duì)永州移動(dòng)集團(tuán)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、營(yíng)銷策略等現(xiàn)狀進(jìn)行研究,指出了目前集團(tuán)客戶營(yíng)銷中存在的問題。其次,對(duì)永州移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析,在分析研究的基礎(chǔ)上,運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分的理論對(duì)集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了選擇和定位,并提出集團(tuán)客戶4Ps營(yíng)銷策略,即在產(chǎn)品策略上根據(jù)不同客戶的需求,將產(chǎn)品分為基本型、創(chuàng)新型、行業(yè)型三種類型,不同類型的產(chǎn)品針對(duì)不同的目標(biāo)群體進(jìn)行推廣。在價(jià)格策略上考慮到每個(gè)集團(tuán)