基于改進(jìn)的RFM模型客戶細(xì)分新方法及應(yīng)用.pdf

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，在慘烈的現(xiàn)實(shí)面前，企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到客戶資源的重要性。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的模型也必將被淘汰，必須向“以客戶為中心”的進(jìn)行轉(zhuǎn)變。有效的客戶細(xì)分，就要以維持老客戶和發(fā)展新客戶為基礎(chǔ)，逐步從大眾化營(yíng)銷向差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足客戶需求，并且提升企業(yè)盈利。尤其在全球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與交融的現(xiàn)在，跨國(guó)公司，跨境電商蓬勃發(fā)展，這不但是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)?？缇畴娚滔朐趪?guó)際環(huán)境中謀求發(fā)展，優(yōu)秀的

2、客戶資源管理和基于客戶價(jià)值信息的分析尤為重要，本文以某跨境電子商務(wù)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)有的客戶細(xì)分研究現(xiàn)狀，以改進(jìn)的RFM模型為工具，運(yùn)用基于劃分的聚類算法，把客戶分類，而且對(duì)結(jié)果作出合理的解釋。
　　本文首先綜述國(guó)內(nèi)外學(xué)者在客戶細(xì)分理論，RFM模型的發(fā)展現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)研究學(xué)習(xí)現(xiàn)有RFM模型的基本特點(diǎn)，針對(duì)傳統(tǒng)RFM模型在客戶細(xì)分上面可能會(huì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)與不足，在通過(guò)增加多指標(biāo)的基礎(chǔ)上，使用因子分析方法確定權(quán)重