基于改進RFM模型的網(wǎng)絡(luò)消費者價值識別研究.pdf

1、目前，社會各領(lǐng)域?qū)﹂_展網(wǎng)上交易已越來越重視，然而隨著電商企業(yè)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰趨勢日益明顯，競爭日益激烈，電商企業(yè)勢必需要回歸商業(yè)的本質(zhì)，通過精細化的運營更好地生存。網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)據(jù)的易獲得性是電商企業(yè)識別消費者價值、因人制宜制定營銷策略的一大優(yōu)勢，因此，明晰網(wǎng)絡(luò)消費者價值衡量指標、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費者價值識別路徑、進行網(wǎng)絡(luò)消費者價值的分類以及挖掘核心消費者和重點消費者群體的特征是電商企業(yè)更好運營的必經(jīng)之路。
　　本文主要基于改進RFM模型

2、對網(wǎng)絡(luò)消費者價值衡量指標和價值識別路徑進行研究。首先通過文獻研究論證了RFM模型的改進方向和改進RFM模型實現(xiàn)的可能性；其次，通過問卷調(diào)研從電商運營實踐中論證了改進RFM模型中的四大指標(R、F、M、S）在識別網(wǎng)絡(luò)消費者價值方面的的代表性和適用性；接著按照網(wǎng)絡(luò)消費者價值識別模型的設(shè)計思路，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費者價值識別模型，最后通過XX官方旗艦店這一案例的實證分析，證實了論文中構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)消費者價值識別模型的有效性和適用性。在研究方法上，將網(wǎng)絡(luò)消

3、費者價值的分類、RFMS模型、層次分析法、文本挖掘技術(shù)結(jié)合起來，實現(xiàn)了定性分析和定量分析的統(tǒng)一。
　　從企業(yè)和消費者互為價值感受主體的視角來詮釋網(wǎng)絡(luò)消費者價值，并在該視角下結(jié)合網(wǎng)絡(luò)市場特點對傳統(tǒng)的RFM模型進行改進，然后在改進后的RFMS模型的基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)消費者進行價值細分和價值識別是本文的主要創(chuàng)新點。
　　論文為電商企業(yè)經(jīng)營者識別網(wǎng)絡(luò)消費者價值，對消費者進行價值細分，從而針對不同的客戶群，有重點、有層次的分配企業(yè)資源，優(yōu)先