網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)問題研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，充斥著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、生物工程技術(shù)等高科技的21世紀(jì)對(duì)傳統(tǒng)的形成于19世紀(jì)的風(fēng)車水磨時(shí)代的民商法提出了巨大的挑戰(zhàn)。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，越來越多的消費(fèi)者開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)隨之興起，作為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的重要標(biāo)志和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成部分，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為我們提供了一個(gè)嶄新的交易途徑，在傳統(tǒng)的市場之外建立了一個(gè)全新的、無形的市場。對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有便捷、靈通、不受地域、時(shí)間限制等優(yōu)勢;另

2、一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開放性和高技術(shù)性等特點(diǎn)使得消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易過程中的權(quán)利更容易受到侵害。
　　本文主要是從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的角度來探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)過程中遇到的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，目的是尋求使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更好維權(quán)的辦法。
　　第一部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者涉及的相關(guān)問題進(jìn)行了界定，主要論述了傳統(tǒng)消費(fèi)者的概念和性質(zhì)，并通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)涉及的相關(guān)法律問題的探討引出本節(jié)重點(diǎn)討

3、論的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念。
　　第二部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行了探討。首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的概念進(jìn)行了介紹，主要闡述了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者所擁有的特殊的權(quán)利。其次，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的相對(duì)人進(jìn)行了介紹，具體而言就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在其自己的權(quán)利受到侵害時(shí)，可以找網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，并對(duì)這兩個(gè)主體涉及的相關(guān)法律問題進(jìn)行了研究。明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)人是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠成功維權(quán)的首要解決的問題。
　　第三部分集中探討

4、了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在維權(quán)過程中遇到的問題，包括不公平的格式條款、證據(jù)收集困難、訴訟管轄地難以選擇和維權(quán)高成本，通過對(duì)這些問題具體的、深入的分析，進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)狀和困境。
　　第四部分主要是針對(duì)上文中提到的相關(guān)問題提出相對(duì)應(yīng)的法律完善建議。對(duì)于不公平的格式條款問題建議是從立法方面進(jìn)行解決，具體的說就是增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利和細(xì)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)。而對(duì)于其他問題則建議通過司法的手段進(jìn)行完善。旨在通過切實(shí)有效的手段使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能