網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)問題研究.pdf

1、隨著電子技術(shù)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)模式也隨之發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸地取代了傳統(tǒng)的購物模式；網(wǎng)絡(luò)購物在給人們帶來方便的同時(shí)也給人們帶來了一定的困擾，處于弱勢地位的消費(fèi)者對于商品信息的獲取途徑是非常有限的，并且消費(fèi)者與網(wǎng)店經(jīng)營者處于信息不對稱的地位，消費(fèi)者容易被一些網(wǎng)絡(luò)虛假信息、不完整信息、虛假廣告等所迷惑；此外，還存在著網(wǎng)絡(luò)欺詐的現(xiàn)象，這些都對消費(fèi)者的知情權(quán)造成了一定的侵害,因此，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)仍有待人們研究。

2、>　　本文運(yùn)用舉例說明、比較和文獻(xiàn)研究的方法，研究網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)問題。全文分為五部分：
　　第一部分為引言。以“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)為切入點(diǎn)引入了網(wǎng)絡(luò)購物，如在節(jié)假日到來之際，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者會抓住消費(fèi)者的心理，在調(diào)高價(jià)格的基礎(chǔ)上再打折，或者將一些名牌服裝的商標(biāo)換到質(zhì)量不對稱的商品上等行為充分說明網(wǎng)購很容易侵犯人們的隱私權(quán)，網(wǎng)購的安全系數(shù)也低，并且由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，專業(yè)性較強(qiáng)；因此消費(fèi)者要想獲得得真實(shí)有效的商品信息是非常困難

3、的。
　　第二部分是對網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的知情權(quán)的闡述。該部分主要闡述了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)的含義、特征以及保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的特殊意義。
　　第三部分主要論述了網(wǎng)絡(luò)購物中對消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行侵害的情形及成因。這部分主要論述了四種侵權(quán)行為，一是網(wǎng)絡(luò)虛假廣告；網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者處于弱勢的地位，其對商品的信息來源途徑較少，往往會對網(wǎng)店經(jīng)營者發(fā)布在網(wǎng)頁上的一些商品的文字描述或者上傳的圖片先入為主，網(wǎng)店經(jīng)營者也會為了促使交易的完成，

4、發(fā)布一些虛假廣告。二是網(wǎng)路虛假信息；網(wǎng)絡(luò)虛假信息也是消費(fèi)者的知情權(quán)得不到有效保障的原因之一，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者只能憑借網(wǎng)店經(jīng)營者上傳在網(wǎng)頁上的圖片或者描述的文字信息來對交易作出斷定，而虛假的信息則有礙于消費(fèi)者對其作出正確的認(rèn)知；三是網(wǎng)絡(luò)商品的信息不完整；消費(fèi)者在對商品進(jìn)行選擇時(shí)信息來源較為封閉，而這些信息有時(shí)候并不能證明商品的主要性能，并非是消費(fèi)者主要得到的信息，網(wǎng)絡(luò)商品的信息不完整同樣會使消費(fèi)者的知情權(quán)受到損害；四是網(wǎng)絡(luò)

5、欺詐行為；網(wǎng)路欺詐行為是經(jīng)營者的一種非法盈利的手段，他們往往會發(fā)布一些虛假的商品信息、服務(wù)信息來誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。
　　第四部分主要論述了境外對網(wǎng)購中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的立法對我國的啟示。其中，筆者簡單的介紹了歐盟國家、世界經(jīng)濟(jì)合作組織、日本、韓國、德國在網(wǎng)絡(luò)購物方面的由來和發(fā)展；重點(diǎn)介紹了境外國家的立法對我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的知情權(quán)的保護(hù)的啟示。
　　第五部分是論文的核心內(nèi)容。該部分主要從四方面分別

6、論述了保護(hù)我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的知情權(quán)的對策及建議。第一，在完善我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)立法方面，提出了三點(diǎn)建議：即，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露義務(wù)；完善網(wǎng)絡(luò)廣告立法打擊虛假廣告；完善物流配貨的信息公開制度；第二，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度；包括，加強(qiáng)政府對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督力度；加強(qiáng)行業(yè)的自律監(jiān)督等；加強(qiáng)社會對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督力度；第三，要提高消費(fèi)者自我防范意識和維權(quán)意識；第四，要完善爭議解決的方式；主要建議完善網(wǎng)絡(luò)交易中的小額訴訟制度；適用