網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者維權(quán)途徑研究.pdf

1、法律碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者維權(quán)途徑研究網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者維權(quán)途徑研究Researchonconsumerrightsprotectionwayinonlinetrade作者姓名：張勝男指導(dǎo)教師：李玉虎副教授西南政法大學(xué)SouthwestUniversityofPoliticalScienceLaw1內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也因其虛擬性、開(kāi)放性、全球性等特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)利更容易受到侵害。我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者

2、維權(quán)途徑有所規(guī)定，但是由于網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)量大，糾紛主體非現(xiàn)場(chǎng)交易、糾紛數(shù)量多等特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)行法律提出了挑戰(zhàn)。但網(wǎng)絡(luò)不是不是獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)的獨(dú)立空間，網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛仍然尋求現(xiàn)行法律法規(guī)來(lái)解決，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的和解、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟五種糾紛的解決途徑同樣也適用于網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生的糾紛。如何運(yùn)用這五種途徑解決網(wǎng)絡(luò)交易中的糾紛？本文以網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者維權(quán)途徑為研究對(duì)象，從消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的實(shí)體法和程序法角度，運(yùn)用規(guī)范分析法、實(shí)證分析法等研究

3、方法分析了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者維權(quán)的和解與調(diào)解機(jī)制、行政解決途徑和民事訴訟途徑，并提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。除引言外，本文分為四部分：第一部分，分析了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的主體進(jìn)行界定，其次，根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，分析了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者特有的反悔權(quán)，最后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中商品經(jīng)營(yíng)者、第三方交易平臺(tái)及其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行總結(jié)。第二部分，提出了建立在線和解與調(diào)節(jié)機(jī)制。通過(guò)分析傳統(tǒng)的和解

4、與調(diào)解機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)交易的高效性和快捷性相抵觸，從而提出在線和解與調(diào)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)劃了在線和解與調(diào)解的程序。第三部分，分析了“向相關(guān)部門(mén)投訴”這一糾紛解決途徑在網(wǎng)絡(luò)交易糾紛中的應(yīng)用。具體的分析了網(wǎng)絡(luò)交易中行政機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴的要件、效力及消費(fèi)者投訴的形式，提出了行政部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者投訴的處理方式。第四部分，就民事訴訟糾紛解決途徑解決網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的糾紛進(jìn)行分析，得出用小額訴訟解決網(wǎng)絡(luò)交易中的糾紛更有利于消費(fèi)者維權(quán)。從而進(jìn)一步的總結(jié)了