數(shù)據(jù)挖掘在客戶細(xì)分中的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信體制改革的深化，WTO的加入，我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。與其他行業(yè)相比，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰(shuí)能正確地挖掘與分析隱含這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。我們國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究還處于起步的階段，國(guó)外在這方面已經(jīng)大大地超前于國(guó)內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)中的研究有重要的應(yīng)用價(jià)值。 本文研究了我國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何開(kāi)展及運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘

2、技術(shù)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力，并基于實(shí)際項(xiàng)目“佛山移動(dòng)客戶細(xì)分"提出并實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)客戶的挖掘流程以及相關(guān)的客戶行為細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘模型，研究分成三個(gè)階段，第一階段：深入了解客戶，第二階段：精確客戶細(xì)分，第三階段：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。 這次佛山客戶細(xì)分，主要針對(duì)的對(duì)象是全球通用戶，所涉及的用戶數(shù)約50萬(wàn)，所涉及的數(shù)據(jù)量超過(guò)了20億，項(xiàng)目中采用CRISP-DM方法指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘，并用SPSS公司的Clementine做為數(shù)據(jù)挖掘工具，生成客戶行為細(xì)分模型