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文檔簡介
1、隨著電信體制改革的深化，WTO的加入，我國移動通信運營業(yè)的競爭也日趨激烈。與其他行業(yè)相比，移動通信運營業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰能正確地挖掘與分析隱含這些數(shù)據(jù)中的知識，誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機，從而在競爭中獲勝。我們國內(nèi)對這方面的研究還處于起步的階段，國外在這方面已經(jīng)大大地超前于國內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國移動通信運營業(yè)中的研究有重要的應(yīng)用價值。 本文研究了我國的移動通信運營企業(yè)如何開展及運用數(shù)據(jù)挖掘
2、技術(shù)來提高其競爭力，并基于實際項目“佛山移動客戶細分"提出并實現(xiàn)了對移動客戶的挖掘流程以及相關(guān)的客戶行為細分數(shù)據(jù)挖掘模型，研究分成三個階段，第一階段：深入了解客戶，第二階段：精確客戶細分，第三階段：市場營銷實踐。 這次佛山客戶細分，主要針對的對象是全球通用戶，所涉及的用戶數(shù)約50萬，所涉及的數(shù)據(jù)量超過了20億，項目中采用CRISP-DM方法指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘，并用SPSS公司的Clementine做為數(shù)據(jù)挖掘工具，生成客戶行為細分模型
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