基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶細(xì)分應(yīng)用研究.pdf

1、本文研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動(dòng)通信客戶細(xì)分中的應(yīng)用，旨在解決如何利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)資源，尋求行業(yè)內(nèi)對(duì)客戶群體的有效細(xì)分方法，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)移動(dòng)通信客戶進(jìn)行合理的、有效的劃分，從而為電信企業(yè)的商業(yè)決策提供科學(xué)的理論依據(jù)，為企業(yè)的服務(wù)和銷售提供有效的決策支持和指導(dǎo)。近年來(lái)，我國(guó)全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量逐年增長(zhǎng)，到2010年已達(dá)到30954.90億元。其中移動(dòng)通信業(yè)則逐漸發(fā)展成為電信行業(yè)中的利潤(rùn)最高、成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。隨著人們對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)需求的加大，各

2、大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。面對(duì)海量的客戶信息及客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商如何從中得到有用的信息，為公司維護(hù)、開(kāi)發(fā)客戶的決策提供支持，已成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的首要問(wèn)題。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)模式正逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的國(guó)際先進(jìn)模式轉(zhuǎn)變。只有對(duì)用戶群的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析和定位，才能針對(duì)其特點(diǎn)有目的制定營(yíng)銷方案，才能獲得較高的投資回報(bào)。
　　數(shù)據(jù)挖掘是較先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法，可對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入地分析。客戶細(xì)分是客戶

3、關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能之一，可對(duì)客戶獲取、客戶保持及客戶增值等客戶關(guān)系管理過(guò)程提供全面支持。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更好的應(yīng)用于客戶細(xì)分，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
　　本文針對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)龐大的客戶資源，在掌握市場(chǎng)一般特征的基礎(chǔ)上，對(duì)其客戶的消費(fèi)需求和購(gòu)買行為進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，按照客戶消費(fèi)特征和購(gòu)買規(guī)律劃定目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)整合來(lái)自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客戶服務(wù)、決策支持等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)對(duì)客戶細(xì)分理論算法的剖析，設(shè)計(jì)了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分