基于數(shù)據(jù)挖掘的移動通信客戶細分應(yīng)用研究.pdf

1、本文研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動通信客戶細分中的應(yīng)用，旨在解決如何利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)資源，尋求行業(yè)內(nèi)對客戶群體的有效細分方法，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對移動通信客戶進行合理的、有效的劃分，從而為電信企業(yè)的商業(yè)決策提供科學的理論依據(jù)，為企業(yè)的服務(wù)和銷售提供有效的決策支持和指導。近年來，我國全國電信業(yè)務(wù)總量逐年增長，到2010年已達到30954.90億元。其中移動通信業(yè)則逐漸發(fā)展成為電信行業(yè)中的利潤最高、成長最快的業(yè)務(wù)。隨著人們對移動通信業(yè)務(wù)需求的加大，各

2、大運營商之間的競爭也日益激烈。面對海量的客戶信息及客戶數(shù)據(jù)，運營商如何從中得到有用的信息，為公司維護、開發(fā)客戶的決策提供支持，已成為移動通信運營商關(guān)心的首要問題?，F(xiàn)在國內(nèi)的移動通信運營模式正逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的國際先進模式轉(zhuǎn)變。只有對用戶群的特點進行詳細的分析和定位，才能針對其特點有目的制定營銷方案，才能獲得較高的投資回報。
　　數(shù)據(jù)挖掘是較先進的數(shù)據(jù)分析方法，可對客戶數(shù)據(jù)進行深入地分析。客戶細分是客戶

3、關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能之一，可對客戶獲取、客戶保持及客戶增值等客戶關(guān)系管理過程提供全面支持。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更好的應(yīng)用于客戶細分，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)既定目標。
　　本文針對移動通信市場龐大的客戶資源，在掌握市場一般特征的基礎(chǔ)上，對其客戶的消費需求和購買行為進行了系統(tǒng)的研究，按照客戶消費特征和購買規(guī)律劃定目標市場。通過整合來自營業(yè)、計費、賬務(wù)、客戶服務(wù)、決策支持等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)對客戶細分理論算法的剖析，設(shè)計了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分